Hay 3 factores claves que debes tener controlados para conseguir el éxito en tus ventas por Internet. Toma nota de cuáles son.

En un eCommerce hay tres datos claves que debes tener siempre vigilados y desarrollar un plan de acción para mejorar cada uno de ellos si quieres tener éxito con tus ventas online.

En este artículo te explico cuáles son y qué trucos o acciones puedes llevar a cabo para cada mejorar el valor de cada uno de ellos y en definitiva, aumentar tus ventas por Internet.

 

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Los 3 factores para el éxito de tus ventas online

Tasa o Ratio de conversión

Según las últimas estadísticas publicadas en The eShow Magazine, en 2018 el ratio de conversión medio en España fue ligeramente superior al 2%.

Se trata de una guía que se elabora cada año con el apoyo de los datos recopilados por Netrica, empresa que mide los principales indicadores en ecommerce a nivel español y latinoamericano.

 

Quiere decir que, de cada 100 visitas a tu web, sólo 2 te comprarán.

 

Vaya dato más pésimo ¿no?

Además, ten en cuenta que dependiendo de la madurez de tu eCommerce y otros criterios que veremos más adelante, es muy complicado llegar a ese 2% de media de forma rápida.

Este factor, por lo tanto, nos lleva a la siguiente clave para el éxito de tu eCommerce.

 

Visitas a la web

Mientras más visitas tengamos a nuestra web, más opciones de ventas por Internet tendremos.

Si conseguimos 200 visitas al día, a un 2% de ratio de conversión de media, nuestras compras subirán a 4,2

Y así sucesivamente…

Es por ello que conseguir aumentar las visitas a tu web se convierte en un factor clave para el éxito de tus ventas online.

Más adelante veremos cómo conseguir subir las visitas a una web.

Seguimos con el tercer factor.

 

Valor del Pedido Medio

¿Cuál es el valor medio de los pedidos que entran en tu eCommerce? ¿Tienes este dato controlado?

Este dato no tiene por qué coincidir con el valor medio del catálogo de tus productos, sino que está relacionado con el valor medio de los productos más vendidos en tu eCommerce.

¿Por qué es importante conocer el valor del pedido medio de tu eCommerce?

Porque si la mayoría de tus clientes compra los productos más baratos de tu eCommerce, tu facturación mensual no será todo lo buena que podría ser si tus clientes compraran productos más caros.

 

Cómo influyen estos 3 factores en tus ventas por Internet

Pongamos un ejemplo claro para ver cómo están relacionados estos 3 factores y cómo influyen en tu facturación online.

  • Si las visitas a tu web con de 150 / día.
  • Tu ratio de conversión es 1,8%.
  • El valor medio de tus pedidos es de 30€.

Tu facturación mensual será de 150 x 1,8% x 30€ x 30 días = 2.430€

Cualquier variación de estos 3 factores al alza o a la baja, serán claves para determinar tu facturación online y el éxito de tus ventas por Internet.

 

¿Cómo averiguar el valor de estos factores en tu eCommerce?

La mayoría de plataformas online de eCommerce como WooCommerce, Prestashop o Shopify te lo indicarán en algún cuadro de mando estadístico que incorporan por defecto.

Si no es tu caso, o de manera adicional, siempre puedes integrar tu eCommerce con Google Analytics y activar la opción de Comercio Electrónico dentro del panel de configuración.

Primero, debes integrar tu Web con Google Analytics a través de algún plugin de WordPress o módulo específico de la plataforma online que estés usando. Si no, pídeselo a tu proveedor web.

Segundo, sigue los pasos que te explico en este vídeo para activar la opción de Comercio Electrónico:

 

Puedes acceder a la sección de Audiencia para saber cuáles son tus visitas diarias.

Factores para el éxito de tus ventas por internet

 

Y en la sección de Conversiones – Comercio Electrónico, podrás revisar el valor de tu ratio de conversión y el pedido medio de tu eCommerce.

Factores para el éxito de tus ventas online

Es fundamental que tengas estos datos controlados y Google Analytics es la mejor herramienta para tener la foto completa de todos los factores claves para el éxito de tu eCommerce.

 

Tips para mejorar estos 3 factores y aumentar tus ventas por Internet

Como te he explicado anteriormente, las ventas por Internet que consigas dependerán del valor de las visitas diarias a tu web, el ratio de conversión y el valor medio de tus pedidos.

Por lo tanto, es fundamental trabajar en la mejora de estos 3 factores si queremos obtener buenos resultados.

 

Acciones para mejorar el Ratio de Conversión de tu eCommerce

Se trata de intentar subir ese ratio de media que hoy en día se sitúa ligeramente por encima del 2% en los eCommerce españoles, y que incluso puede que sea más bajo en tu caso.

Espero que ya tengas el valor calculado de tu tasa de conversión, en base a las explicaciones anteriores.

 

Especialización

Hay estudios que demuestran que mientras más especializado sea un eCommerce, mejores serán sus ratios de conversión.

Se trata de usuarios que van buscando productos muy concretos que no son fáciles de encontrar en Internet y donde la competencia es menos alta, con lo que la probabilidad de compra será mucho mayor.

Como eCommerce de éxito especializados podemos encontrar:

  • masaltos.com, especializada en la venta de zapatos para hombres bajitos
  • Aceros de Hispania, un caso de éxito de venta de espadas y cuchillos de cualquier parte del mundo.
  • Mipuf, tienda online especializada en puf con todo tipo de formas  y diseños.
  • Viajes Singles, especializados en viajes para solteros.
  • etc.

Hay sectores como la moda donde la competencia es muy alta. En este caso, o buscamos un nicho donde especializarnos o tendremos que trabajar otros tips para mejorar la tasa de conversión.

 

Diseño web y Usabilidad

Una web bien diseñada y atractiva, te ayudará a que el usuario esté a gusto y navegue por las diferentes páginas de la web para encontrar el producto que está buscando.

Mientras más tiempo esté el usuario navegando por la web, mejor señal o probabilidad de que termine comprando.

En esto punto, la usabilidad será clave.

El usuario debe encontrar de forma fácil aquel producto que va buscando.

 

Algunas recomendaciones para la mejora del diseño tu web:

  • Pocas opciones de menú, no compliques al usuario.
  • Un buscador interno le ayudará a encontrar el producto deseado.
  • Filtros para facilitar las búsquedas de productos.
  • Imágenes de calidad. Piensa que en Internet se compra con la vista.

 

Publicidad Online Segmentada

Realizar anuncios en Facebook o Instagram bien segmentados te puede ayudar a mejorar la tasa de conversión de tu eCommerce,

Afinando bien la segmentación de los anuncios puedes alcanzar a un público muy concreto con mayores probabilidades de que te compre.

¿Cómo segmentar tus anuncios?

  • Elige el ámbito geográfico en el que quieres publicar el anuncio.
  • Determina muy bien si tus compradores son hombres, mujeres o ambos. Y de qué franjas de edad.
  • Define muy bien cuáles son los intereses de tu público objetivo.  Por ejemplo: si vendes moda, elige como intereses «compras y moda» o incluso afina por el tipo de moda con «vestidos», «accesorios de moda»,…

 

Mientras más específico sean tus anuncios, mejores resultados tendrás.

 

 

Promociones y Descuentos

En el último informe de eCommerce de 2018 publicado por IABSpain, las ofertas aparecen como el principal aspecto para escoger un eCommerce frente a otros.

Dinamiza tu eCommerce con promociones y descuentos a través de banners en la Home, Redes Sociales o envía a tus clientes campañas de email marketing con cupones de descuento.

 

Envíos Rápidos y Competitivos

El comprador busca cada vez más los envíos rápidos, incluso un 17% quiere el producto el mismo día de la compra.

Facilita diferentes opciones de envío con precios adecuados a cada opción. Si un cliente quiere recibir el producto en el mismo día, es muy probable que esté dispuesto a pagar un poco más.

No olvides incluir gastos de envío gratis a partir de determinadas cantidades de compra o para los envíos estándar, incluye costes que sean competitivos.

Más de 4€ de gastos de envío ya puede echar para atrás a los usuarios.

 

Facilidad de devolución

Deja claro desde el primer momento cómo se puede realizar una devolución y analiza si te puedes permitir a nivel económico, ofrecer la devolución gratuita.

Será un plus para que el usuario se decida a finalizar la compra.

 

Proceso de Compra

Según las estadísticas, más del 60% de los usuarios abandona la web sin finalizar el proceso de compra.

Los motivos pueden ser muchos. Te dejo dos artículos ya publicados en el blog para facilitar el proceso de compra a tus visitas y con ello, mejorar tu tasa de conversión:

Como Recuperar el carrito de compra abandonado y mejorar tus ventas por Internet

Como facilitar el proceso de compra online a tus usuarios

 

Opiniones

Las opiniones de los usuarios son hoy en día un factor decisivo para que un comprador online finalice su compra y aumente tu tasa de conversión.

No sólo en el sector del Turismo, sino también en la compra de cualquier producto. Si no, que se lo digan a Amazon…

Incluye mecanismos en tu ecommerce para fomentar las opiniones de tus clientes y muéstralas en algún lugar visible.

 

Recomendaciones personalizadas

Existen empresas que ofrecen este tipo de funcionalidad para tu eCommerce.

A través de un software o plugin integrado en tu Web, se estudia el comportamiento de tus usuarios, qué paginas visitan o qué productos consultan y en base a ello, se les muestra recomendaciones de productos personalizadas.

Los productos recomendados se ofrecen a través de secciones como ‘También te puede interesar’ o ‘Los productos más vistos’ desde la página Home.

El cliente pensará que son lo más vistos, pero realmente le estás ofreciendo esta información de forma personalizada para influir en su decisión de compra.

Factores para el éxito de tus ventas por internet - pedido medio

Con ello, podremos acertar mejor en los gustos o intereses de nuestros usuarios y mejorar nuestras ventas por Internet.

 

Cómo aumentar el número de visitas a tu Web

Seguimos con la mejora de los 3 factores que incluyen en el éxito de tus ventas por Internet.

Recuerda:

Visitas x Ratio de Conversión x Valor Medio del Pedido = Facturación online

 

Mientras más visitas tengamos, más probabilidades tendremos de mejorar las ventas online.

¿Cómo lo conseguimos? Repasemos algunas áreas del marketing digital que nos pueden ayudar a aumentar nuestras visitas.

SEO o Posicionamiento en Google

El SEO juega un papel clave para mejorar las visitas a tu Web. Objetivo:

Conseguir estar en los primeros resultados de las búsquedas en Google de tus productos.

 

SEO significa Search Engine Optimization y se trata de aplicar una serie de técnicas a tu eCommerce para que cuando los usuarios busquen en Google por determinadas palabras los productos que tu vendes, tu web aparezca en los primeros resultados.

Te dejo algunas lecturas recomendadas para que aprendas a aplicar el SEO en las diferentes páginas de tu Web:

10 Sencillos Trucos para mejorar el SEO de tu Web

Cómo conseguir un buen SEO de los productos de tu eCommerce

Herramientas de Google para gestionar el SEO

Estrategias de Link Building para mejorar el SEO de tu Web

 

Google adWords

Se trata de una herramienta de pago que ofrece Google para crear anuncios y aparecer en las primeras posiciones de los resultados de las búsquedas de Google por determinadas palabras claves que identifiquen tu negocio.

Factores para aumentar tus ventas por internet

De esta forma, si el SEO no te está funcionado bien nos podemos ayudar de Google adWords para aparecer en los primeros resultados, aunque sea pagando.

Aparecerás etiquetado con «Anuncio», habrá usuarios que rechacen entrar en páginas que se anuncian, pero habrá muchos otros que sí estén interesados.

Además, lograremos estar por encima de nuestra competencia.

Google adWords no es una herramienta fácil de usar y hay que tener mucho cuidado para no perder nuestro presupuesto sin haber obtenido resultados.

Algunas recomendaciones para el uso de Google adWords:

  • Acude a un profesional experto, certificado por Google para configurar tus campañas.
  • Estudia muy bien cuáles son las palabras claves por las que quieres aparecer en las búsquedas.
  • Analiza muy bien los resultados y cuáles son las palabras que mejor te han funcionado para luego optimizar el SEO de Web.

 

eMail Marketing

El eMail Marketing también ayuda a mejorar las visitas a tu Web y en definitiva a mejorar tus ventas por Internet.

El tener una base de datos de clientes o suscriptores que ya te conocen y tienen interés por tu negocio, te puede venir bien para enviarles información u ofertas.

Siempre que envíes campañas de email marketing a tus clientes o suscriptores, redirígelos a tu web a través de alguna imagen o botón de llamada a la acción.

De esta forma, aumentarán las visitas a tu Web y puede que tu tasa de conversión, si les estás ofreciendo algún descuento o información relevante que les pueda interesar.

 

Trucos para incrementar el valor medio de tus pedidos

El tercer factor a tener en cuenta que te ayudará a mejorar tus ventas por Internet y la facturación mensual de tu eCommerce.

Existen diferentes técnicas para aumentar el precio medio de tus pedidos. En esto Amazon es el rey, date una vuelta por su web y observa cómo te venden productos adicionales a los que vas buscando.

Veamos qué técnicas podemos aplicar.

Venta Cruzada

Se trata de ofrecer otros productos que complementen la compra que está realizando el usuario.

Algunos ejemplos:

  • Si estás vendiendo un falda, sugiérele al usuario qué otros artículos le vendrían bien para completar el look. Aquí puedes aprender por ejemplo de Zara.
  • En el caso de los viajes, si ofreces un alojamiento, añade también a la oferta excursiones para realizar por la zona.
  • Si vendes una cámara de fotos, también es posible que tu cliente necesite una funda para la cámara o un trípode.

 

Venta Upselling

Se trata de ofrecer un producto similar, pero de mayor valor al que el usuario están considerando comprar.

Algunos ejemplos:

  • Si el usuario está a punto de comprar un TV, le puedes mostrar otros modelos con mejores características y que sean más caros.
  • Si vendes cursos online, ofrece a tu usuario un plus que mejore las condiciones. Por ejemplo: soporte para la resolución de dudas, una guía de ayuda en pdf o un título de acreditación.
  • Si vendes alojamientos, ofrece a tus usuarios la posibilidad de mejorar el nivel del alojamiento elegido.

 

Otros clientes también compraron

¿No te ha pasado alguna vez que cuando ya estabas a punto de finalizar la compra online, el eCommerce te muestra otros productos complementarios que han comprado otros clientes?

Es una especie de venta cruzada pero realizada en el página del carrito de la compra, cuando ya estás a punto de finalizar el pedido.

Existen soluciones online que te ofrecen plugins o módulos para ofrecer esta funcionalidad en tu eCommerce y con ello, aumentar el pedido medio de tu eCommerce.

Como aumentar el valor medio del pedido

 

 

Conclusiones para conseguir el éxito en tu eCommerce

Como verás son muchas acciones las que debemos aplicar a nuestro eCommerce para conseguir una buena facturación mensual.

Aplicadas de forma combinada a estos 3 factores: Tasa de Conversión, Visitas a la Web y Valor medio del Pedido, conseguiremos un mayor éxito en nuestras ventas por Internet.

No olvides medir de forma periódica estos tres factores y desarrolla un plan de acción específico para mejorar cada uno de los valores.

 

 

¡Quiero saber tu opinión!

¿Conocías la importancia de estos 3 parámetros? ¿Cuál piensas que puede ser más importante? ¿Aplicas ya alguna técnica para mejorar tus ventas por Internet? ¿Te ha gustado el artículo?

¡Cuéntame en los comentarios!

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