En una tienda online es fundamental no perder posibilidades de venta, por lo que recuperar el carrito de compra abandonado, se hace una tarea imprescindible que no debemos obviar.

Las estadísticas nos dicen que un 68% de los carritos de compra en ecommerce terminan abandonados.

Adicionalmente, los ratios de conversión actuales para una tienda online son de un 1,5% aproximadamente, es decir, de cada 100 personas que te visitan sólo 1,5 te compran.

Ante este panorama, si tenemos un posible cliente que no ha terminado de formalizar la compra y se ha marchado de nuestra web en los últimos pasos del pedido, es fundamental intentar recuperarlo.

 

Recuperar el carrito abandonado con Prestashop

La mayoría de plataformas online incluyen algún módulo o plugin que te ayuda en este proceso.

En Prestashop, existe un módulo gratuito llamado Follow-up o ‘Retome el contacto con sus clientes‘ que te permite enviar correos a usuarios registrados que han abandonado el carrito.

Para recuperar el carrito abandonado, desde este plugin podemos ofrecerles un descuento, normalmente pasadas 24 horas, aunque se puede configurar.

Ten cuidado con este tipo de ofertas, puede que tus usuarios se den cuenta de la estrategia y se acostumbren a dejar el carrito abandonado para conseguir el descuento.

Retome el contacto con sus clientes

Recuperar un carrito abandonado

 

Follow-up es un módulo gratuito en el que indicamos el % de descuento que queremos ofrecer y la validez del descuento y automáticamente, envía al cliente un email pasadas 24 horas.

También hay otros módulos de pago más sofisticados, es cuestión de elegir.

 

Recuperar el Carrito Abandonado en WooCommerce

En Woo-Commerce (WordPress) también hay un plugin gratuito llamado WooCommerce Abandoned Cart que te ayuda a recuperar carritos abandonados, así como algunos plugins de pago adicionales.

En este post de la Woodemia, puedes encontrar más información interesante.

No es un método infalible, pero en muchos casos funciona.

 

Recuperar el Carrito Abandonado desde Mailchimp

Si usas Mailchimp como herramienta de eMail Marketing y lo tienes integrado con tu tienda online, podrás realizar acciones de recuperación del carrito abandonado a través de las campañas automatizadas.

Mailchimp ofrece la posibilidad de diseñar campañas que se lanzan de forma automática, entre ellas, la recuperación del carrito abandonado.

Recuperar el Carrito Abandonado con Mailchimp

Toma nota de algunas recomendaciones para intentar recuperar el carrito abandonado desde Mailchimp:

  • Programa la campaña para que se lance de forma automática pasadas 24 horas, suele ser el tiempo recomendado.
  • Diseña el contenido del email de forma cuidadosa, sólo tendrás que hacerlo una vez, así que hazlo lo mejor que sepas.
  • Puedes ofrecer un descuento o preguntarle al usuario si ha tenido algún problema durante la formalización del pedido.
  • Si ofreces devoluciones gratuitas, recuérdaselo en el email de recuperación del carrito. Puede que sea un incentivo para finalizar la compra.

 

Otras acciones para Recuperar el Carrito Abandonado

Otra acción fundamental que te debes llevar a cabo es analizar cómo de complejo es tu proceso de compra.

Lo puedes hacer a través del embudo de conversión de Google Analytics, para determinar en qué paso o pasos del pedido, los usuarios abandonan la compra.

Recuperar el carrito de compra abandonado

Analiza las siguientes cuestiones:

  • Puede que tengas gastos de envío demasiado caros y cuando el usuario introduce su dirección de entrega y le aparecen, se asusta y se va.
  • También puede ser que estés obligando al usuario a registrarse y no quiera, ofrece la posibilidad de realizar un ‘pedido exprés’ sin que tenga que crear cuenta de usuario para realizar el pedido.
  • Otra posibilidad es que estés pidiendo demasiados datos personales. Por ejemplo, ¿para qué solicitar el DNI o la fecha de nacimiento de forma obligatoria si no los necesitas?

Estos son algunos ejemplos, pero seguro que hay muchas más posibles causas para que un usuario abandone el carrito.

Lo importante es llevar un control exhaustivo de los pasos que siguen nuestros usuarios para finalizar la compra y si no lo hacen, detectar en qué fase del proceso están abandonando y cómo lo podemos mejorar.

 

Espero que te haya resultado útil este artículo. Si te ha quedado cualquier duda o quieres dejar tu opinión, lo puedes hacer más abajo, desde la zona de comentarios.

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