Cómo facilitar el proceso de compra online a tus usuarios

Toma nota de estos consejos para optimizar el proceso de compra online de tu eCommerce y conseguir que las visitas se transformen en clientes.

En 2018, el ratio de conversión en los eCommerce fue algo superior al 2%, una cifra aún muy baja y un reto de superar para las tiendas online.

Un ratio de conversión del 2% significa que de cada 100 visitas a tu web, sólo 2 te compran. Así que ahora, haz los número de cuantas visitas necesitas para conseguir una buena facturación mensual.

Es muy importante facilitar a las visitas el proceso de compra online y que no abandonen la compra por la dificultad o por la cantidad de datos que les solicitamos.

Toma nota de estas recomendaciones para mejorar el ratio de conversión de tu eCommerce o Tienda online a través de un buen proceso de compra online.

Proceso de compra online en un sólo paso

Hoy en día la mayoría de plataformas online como Woocommerce o Prestashop, permiten completar todos los datos del pedido en un sólo paso, mucho más cómodo para el usuario.

Todavía hay tiendas online que estructuran el proceso de compra en 5 pasos, pero desde el punto de vista de la usabilidad, una sola página donde completar todos los datos es mucho más fácil e intuitivo para el usuario.

Compra exprés o compra si registro

No obligues al usuario a registrarse en tu sistema para realizar una compra. 

Hay muchos usuarios (yo me incluyo) que prefieren comprar sin tener que registrarse con un usuario y una contraseña, en una tienda online donde puede que no vuelvas a comprar.

En general, para los compradores online habituales, suele ser un factor crítico para abandonar el carrito de la compra.

Datos estrictamente necesarios para compra

En línea con el punto anterior, no pidas más datos de los necesarios al usuario para realizar la compra.

Si se trata de un cliente particular ¿para qué pedirle el DNI? ¿o por qué pedir la fecha de nacimiento de forma obligatoria? Esto molesta a muchos compradores online.

Deja como opcionales aquellos campos que te pueda interesar recoger pero que no sean imprescindibles para la compra, aunque particularmente sugiero que ni los pidas.

Los datos estrictamente necesarios son: Nombre y Apellidos, Dirección para el envío y número de teléfono de contacto por si hay algún problema con el envío.

Evita sorpresas con los precios

Este es otro factor crítico que echa para atrás a muchos usuarios.

En el informe de eCommerce de 2018, la transparencia en los precios es uno de los principales drivers para finalizar el proceso de compra.

Impuestos incluidos en los precios desde el inicio y costes de envío muy claros.

Evita las sorpresas y sé claro desde el principio, tus usuarios te lo agradecerán.

Facilita los Envíos y Devoluciones

Los costes de envío, tiempos de envío y facilidad para realizar las devoluciones, son hoy en día uno de los principales factores para convencer a esos usuarios indecisos a que finalicen el checkout en una tienda online.

Fuente: IABSpain

Puntos que debes a tener en cuenta para mejorar el proceso de compra online en cuanto a envíos y devoluciones se refiere:

• • Envíos inferiores a 48 horas, a menos que el envío sea complicado por el tipo de producto o la zona de envío.
  • Facilita el envío en 24 horas, aunque el cliente tenga que pagar un poco más por ello. Muchos te lo agradecerán.
  • Costes de envío inferiores a 5€ en España para paquetes que no sean especiales por volumen o peso. Mientras más competitivos mejor.
  • Gastos de envío gratis a partir de cierto importe del pedido.
  • Devoluciones gratuitas, son un plus en determinados sectores como la moda.
  • Proceso de devolución o reclamación explicados de forma fácil y accesible.

  Variedad de Opciones de Pago en el proceso de compra online

  Mientras más medios de pago incluyas, más opciones tendrás de agradar a tus compradores online.

  Paypal suele ser el medio de pago más habitual, pero los hay que prefieren pagar directamente con tarjeta a través de TPV virtual o los que aún prefieren el reembolso o la transferencia bancaria.

  Revisa todas las opciones de medios de pago más adecuadas para tu tienda online y piensa siempre en tu usuario.

  Genera confianza a tus posibles compradores online

  Generar confianza en el momento de la compra online es fundamental para terminar de convencer a los usuarios indecisos.

  Toma nota de las siguientes recomendaciones:

  • Incluye textos de «reaseguro» para recalcar la facilitad, rapidez y seguridad de tus medios de pago.
  • Tus datos de contacto deben estar siempre visibles.
  • Un número de teléfono visible siempre da tranquilidad al que va a comprar.
  • Una página de aviso legal con tus datos fiscales y una explicación de las condiciones de compra te darán más fiabilidad.

  Una atención al cliente rápida y eficaz

  Incluye los mecanismos necesarios para despejar cualquier duda a tus usuarios de forma rápida y que puedan finalizar el proceso de compra online.

  Un chat online operativo, un whatsapp de contacto o una respuesta por email a tiempo, te pueden asegurar alguna que otra compra online.

  Lo importante es dar una respuesta rápida a los usuarios y resolver sus dudas para la compra cuanto antes.

  Y por supuesto, cuidar las formas y ser amable será un plus que puedes ofrecer y que no cuesta trabajo.

  Cuida la versión móvil de tu eCommerce

  Esto es algo que le pasa a muchos propietarios de ecommerce o tienda online, se centran en que la web sea perfecta desde el ordenador, pero se olvidan de la versión móvil.

  Hoy en día cada vez se usa más el móvil para realizar compras online, el 45% de los compradores online declaran haber realizado alguna compra desde el móvil.

  Es fundamental que el proceso de compra online en la versión móvil de tu eCommerce sea perfecto.

  Conéctate a tu eCommerce desde tu móvil, navega por tu web y realíizate una compra a ti mismo con cada uno de los diferentes medios de pago. Asegúrate de que la compra online se realiza con éxito.

  Ponte en la piel de tu usuario

  No sólo hazte compras desde el móvil, sino que de forma general, ponte en la piel del usuario y comprueba por ti mismo como de fácil o difícil es realizar una compra online desde tu Web.

  Muchas veces estamos centrados en tener una web perfecta desde un punto de vista de diseño y usabilidad, pero nos olvidamos de la página más importante de la web, la página donde finaliza el proceso de compra.

  Préstale toda tu atención al proceso de compra y ponte en la piel de tu usuario.

  Conclusiones

  Ya hemos visto que los ratios de conversión de un eCommerce son realmente desalentadores, sólo 2 de cada 100 visitas terminan comprando en tu web.

  Así que hay que poner en marcha todos los mecanismos posibles para mejorar este ratio y el proceso de compra online, juega un papel clave para mejorar nuestras ventas online.

  ¡Quiero saber tu opinión!

  ¿Sabes cuál es el ratio de conversión de tu eCommerce? ¿Estás haciendo algo para mejorarlo? ¿Has probado alguna vez a comprarte como su fueras un usuario?  ¿Te ha gustado el artículo?

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