Episodio 186.

En este episodio de «eCommerce Efectivo», nos acompaña Álvaro Santiago, el Director General de NeoAttack, una agencia de marketing digital que se ha destacado por desarrollar estrategias efectivas que impulsan el crecimiento de las tiendas online. Álvaro nos brinda una visión valiosa sobre el mundo del marketing digital, el ecommerce y comparte consejos prácticos para los propietarios de tiendas online que buscan destacar en un mercado digital cada vez más competitivo.

Puntos Clave del Episodio:

  1. Introducción a Álvaro Santiago y NeoAttack: Descubre el recorrido profesional de Álvaro y cómo NeoAttack se ha convertido en una agencia de marketing digital de referencia en España.
  2. Diferenciación en el Mercado Digital: Exploración de las diferencias entre una agencia de marketing digital y una agencia de referencia, y cómo esto impacta en la calidad y eficacia del servicio ofrecido.
  3. El Sistema CMI de NeoAttack: Álvaro nos introduce al sistema CMI, una estrategia única que ha posicionado a NeoAttack como una agencia líder en el mercado.
  4. Estrategias de Marketing Digital para Vender: Identifica las estrategias de marketing digital más efectivas para impulsar las ventas online y cómo puedes implementarlas en tu tienda.
  5. Inversión Publicitaria en el Ambito Digital: Discusión sobre la inversión necesaria en publicidad digital y cómo están evolucionando las inversiones publicitarias en el entorno digital.
  6. Desafíos Actuales para las Tiendas Online: Conoce los principales desafíos que enfrentan las tiendas online hoy en día y cómo superarlos.
  7. Estrategias de Éxito en el eCommerce: Álvaro comparte algunas estrategias exitosas que han ayudado a las tiendas online a crecer y prosperar.
  8. Paciencia vs Resultados en Marketing Digital: Reflexión sobre la expectativa de resultados inmediatos en el marketing digital y cómo manejar la paciencia en la búsqueda de resultados sostenibles.
  9. Lecciones Aprendidas en el Camino Emprendedor: Álvaro comparte experiencias personales y profesionales que le han proporcionado lecciones valiosas en su trayectoria.
  10. Recomendaciones para Propietarios de Tiendas Online Nuevas: Tres consejos esenciales de Álvaro para aquellos que están comenzando en el mundo del ecommerce y buscan impulsar sus ventas online.

Este episodio está lleno de insights y consejos prácticos que te ayudarán a entender mejor el paisaje del marketing digital y cómo puedes optimizar tu estrategia de ecommerce para alcanzar tus objetivos de negocio. No te pierdas esta conversación enriquecedora con Álvaro Santiago, y descubre cómo puedes llevar tu tienda online al siguiente nivel.

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¡Mira este episodio!

Transcripción del episodio Desentrañando el éxito digital

Alicia Macías [00:00:15]:

Hola, ¿qué tal? Soy Alicia Macías, consultora en e-commerce y te doy la bienvenida a un nuevo episodio del podcast de E-commerce Efectivo. Como sabes, mi objetivo siempre es ayudarte con tus ventas online y hoy contamos con un súper invitado que nos va a ayudar con ello. Álvaro Santiago, buenos días, buenas tardes, ya depende de quién nos esté escuchando. Para nosotros, buenos días.

Álvaro Santiago [00:00:35]:

No, de nada.

Alicia Macías [00:00:36]:

¿Qué tal? Te voy a presentar, Álvaro. Álvaro es director general en NeuAttack, es una de las agencias de marketing líderes en España. Y además es especialista en ventas, experto en marketing digital y consultor estratégico. Así que, súper invitado. Bienvenido, Álvaro.

Álvaro Santiago [00:00:50]:

ÁLVARO MENEA POR INTÉRPRETE Muchas gracias.

Alicia Macías [00:00:52]:

He sido a gusto, coño. MARTA

Álvaro Santiago [00:00:53]:

ZARAHUYA LOZANO

Alicia Macías [00:00:53]:

Muy bien. Pues, nada. Si quieres, para los que no te conozcan, ya hicimos una entrevista a una persona del equipo de Neo Attack, pero hace ya bastante tiempo de eso, creo que hace más de un año, así que para los que no conozcan la agencia y los que no te conozcan pues si nos quieres hacer una introducción pues perfecto.

Álvaro Santiago [00:01:12]:

Bueno, pues nada, yo soy encantado en primer lugar, muchas Gracias por invitarme. Sí que es cierto que hace un año y pico estuvo el SEO manager que teníamos en ese momento en la agencia. Y me disfrutó una entrevista contigo, pero bueno, ahora vamos a hacer otra. Yo soy Álvaro, soy otro Álvaro, soy el director de NeoAttack. Previamente he sido comercial, he sido responsable comercial. Bueno, al final toda mi carrera se ha desarrollado siempre a nivel comercial y bueno debido a que yo caí en el marketing digital de pura casualidad hace ya ocho años, porque yo vendía libros. Yo vendía los de Gran Planeta. Yo vendía libros, las entitapedias típicas que tienen todos en su casa.

Alicia Macías [00:01:55]:

Sí, el negocio que se ha ido ya al traste por completo.

Álvaro Santiago [00:01:58]:

Que va, que va. El otro día estuve hablando con un antiguo compañero y dicen que sí. No, no, no. No tengo mucho modelo de negocio, pero crecí vendiendo estupendamente. Y nada, y bueno, poco a poco fui evolucionando y a día de hoy, pues, aprendiendo mucho. O sea, creo que una de las cualidades, una de las cosas que yo he aprendido es que gracias a vender el mundo comercial, siempre he tenido una visión muy global y muy estratégica de los negocios. Entonces, eso me ha ayudado mucho a ayudar a clientes. Pero, al final, ese recorrido de ir viendo cada vez más negocios, más sectores, más nichos, más tipologías de clientes, diferentes tipologías de público que se dirigen los propios e-commerce en este caso, pues como que te da una visión muy positiva, porque te permite, si andas espabilado y te interesa, lo que te permite es mezclar todos los conocimientos que tienes y aquí gracias a esa visión global y a ese esfuerzo he llegado aquí.

Álvaro Santiago [00:03:01]:

Y nada, bueno, te contarte que, bueno, pues muchas gracias, nos has presentado muy bien. Es verdad. Nos hemos currado, o sea, tenemos ya cerca de 8 años, 9 años, casi 9, de existencia. Es verdad que somos muy reconocidos a nivel SEO, porque no lo digo con nosotros, sino porque lo dicen pues la propia competencia, los listados que hacen y tal, que suelen ser bastante objetivos, métricas y tal. Pero bueno, nosotros también escapamos un poco ya de lo que es el SEO, ¿no? Porque, como te digo, nosotros queremos ofrecer esa parte más consultiva, aunque hacemos todo lo que es la implementación de toda la estrategia, en Neotag, lo que consiste, o sea, el objetivo de Neotag es que el cliente tenga más ventas, ¿no? ¿Cómo? Bueno, Pues ahí es donde entra en juego nuestro sistema CME y creo que después hablaremos de algo de eso. Porque, no sé qué decir, al final nosotros vimos una cosa muy clara hace tiempo, hace unos años vimos una cosa que es que las agencias de marketing son agencias de marketing, te hacen museo, te hacen unas campañas de publicidad en Google, redes, lo que sea, te hacen un desarrollo, pero veíamos que faltaba, es fundamental, es saber los márgenes que tienen los productos, los márgenes del beneficio, porque nos va a dar una visión muy clara de hasta dónde puedo meter o si es rentable lo que estoy haciendo para ti o no. Ya no solo centramos en los roas, que es lo que se centra… Mis campañas van de puta madre, es un roas de 8, vale, pero el roas de 8 te sirve para cubrir todo lo que es el rol real de la empresa, el rol real que es lo que nos interesa.

Álvaro Santiago [00:04:57]:

Entonces, claro, vimos que había un hueco, que es verdad que existen empresas que lo hacen pero son demasiado grandes, las grandes consultoras de los big 6 y esta gente que se va demasiado, ni comer de una persona media, de una pyme, no se puede permitir esos fees, También es verdad que nosotros no somos baratos, te lo dijo. Lo que nos ha permitido todo este recorrido y la forma que tenemos que trabajar es que nosotros seleccionamos a nuestros clientes. Es decir, nosotros no trabajamos con todos los clientes. Nosotros lo que queremos, nuestra intención es contar casos de éxito. Para contar casos de éxito seleccionamos muy muchos clientes. Entonces, la gente cree que contratar a una agencia de marketing es, no olvido, no, pero a la gente de marketing hay que darle horas.

Alicia Macías [00:06:07]:

Sí, totalmente de acuerdo. Yo, además, yo fíjate, yo estoy en medio siempre entre el propietario de la tienda online y la agencia de marketing. Porque yo soy freelancer, yo soy consultora, yo no ejecuto campañas ni las implemento, pero sí asesoro. Sí que me encuentro muchas veces en medio y escucho muchos comentarios de clientes míos, es que le he contratado esto a una agencia de marketing, pero hay que ver que no me ha trabajado bien, que tal. Y me ha gustado el comentario que tú has hecho de que nosotros nos metemos primero en el negocio del cliente. Muchas veces una de las carencias que veo mucho en la agencia de marketing es que no te preguntan. Es como, no te preguntan nada. Tú les dices, quiero hacer una campaña, yo que sé, para promocionar mi tienda online de moda, por decirlo de algún modo, no te preguntan ni qué tipo de moda, ni cuál es tu buyer personal, nos preguntan muchas veces ni cuál es lo que tú dices, cuáles son tus productos más rentables, porque es que…

Álvaro Santiago [00:07:01]:

O cuál te interesa más.

Alicia Macías [00:07:02]:

Cuál te interesa más, o cuál está en tendencia, cuál es tu propuesta de valor, Y eso yo lo encuentro como carencia en muchas agencias de marketing. Por otro lado, yo también siempre insisto mucho a los clientes, a los que asesoro, que la agencia de marketing tampoco… Quien sabe de tu negocio eres tú, no es la agencia de marketing. Efectivamente. Tú tienes que trasladarle a la agencia de marketing todo lo más relevante de tu negocio, incluidos los márgenes, como tú comentas, que no se suele hacer.

Álvaro Santiago [00:07:27]:

No, no, o sea, es una cosa que además la gente, o sea, por ejemplo, oye, ¿qué presupuesto tienes para marketing? Ah, No te lo digas, que yo no te voy a cobrar en función del presupuesto que tienes. Lo que sí que te puedo hacer es proponerte hacer más cosas, proponerte hacer inversiones más altas y más arriesgadas. Esencialmente sí, pero yo necesito saber la facturación que me tienes, yo necesito saber a qué punto de facturación quiere llegar, yo necesito saber cuáles son tus costes, yo necesito saber cuál es tu punto de riesgo, decir, es que si yo hago esto, si yo me apalanco aquí, estoy teniendo en riesgo mi empresa, yo necesito saber cuánta gente come de tu negocio, O sea, necesito saber muchas cosas. Nosotros, de hecho, esto lo cambiamos hace ya por unos tres años. El proceso comercial nuestro, o sea, nosotros comercialmente, y lo digo orgulloso y aunque pueda parecer pretencioso, somos muy buenos a nivel de captación nosotros, el equipo comercial que tenemos. Porque tenemos un proceso comercial superpulido donde consiste en la empatía. Entonces, hay que decir, el equipo existe, hay que decir, la acción es la venta, la venta es emocional, el 80% es emocional, pero no consiste en la empatía. O sea, nosotros ahora ya no los usamos porque el equipo comercial que tenemos ya está muy rodado.

Álvaro Santiago [00:08:40]:

Nosotros tenemos un guión de preguntas que se hace al cliente, que son cinco folios de preguntas. Es que una llamada comercial nuestra dura más de una hora. La primera, la primera llamada, que no es por teléfono casi nunca, es por videollamada o por renombre esencial, de decir, oye, vamos a sentarnos y hacer todas estas preguntas, vamos a tener una conversación, como la que estamos teniendo tú y yo, donde a medida que tú te hablas más, yo voy a tener una mayor capacidad de entender tu negocio. Y entender por dónde quieres ir y hacia dónde quieres ir. Y, sobre todo, poder ser sincero contigo y decirte, vale, podemos, uf, lo veo complicado, por eso digo que también elegimos un poco, ¿no? Aquí nos ha llegado de todo, te puedes imaginar. Aquí llegan solicitudes de presupuesto, que de e-commerce no te podría decir exclusivamente, pero en general aquí recibimos más de 400 solicitudes de presupuesto al mes. Y al final clientes, clientes entraban a lo mejor 10 al mes de esos 400 y muchos son e-commerce. Estoy emprendiendo y mi competencia se queda y tengo una tienda de muebles.

Álvaro Santiago [00:09:45]:

O tienes un aseredado de 20 mansiones en Miami que has vendido las 20 y tienes un presupuesto de la leche, olvídate.

Alicia Macías [00:09:56]:

Claro, es un método para analizar la viabilidad, evidentemente.

Álvaro Santiago [00:10:00]:

Yo soy muy crítico en este aspecto, yo lo digo siempre y cada vez que me preguntan lo digo. La gente siempre sigue sin estudiar alrededor. Coño, vamos a montar un e-commerce, perfecto. Pero vamos a montar un e-commerce, has analizado tu competencia real, has visto tu producto como es. Tú le preguntas a por ejemplo el responsable comercial nuestro, De hecho, nosotros también tenemos un podcast. Y me lo decía cuando hablábamos, decía, Alberto, la gente viene y no sabe cuál es su valor diferencial. Mucha gente, verdad. ¿Cómo vas a vender si tú no sabes cuál es tu valor diferencial? Es que es algo tan sencillo como eso, es algo básico.

Álvaro Santiago [00:10:38]:

Tú tienes un e-commerce de ropa, ¿cuál es el valor diferencial de tu ropa? Claro. Es que es vegana.

Alicia Macías [00:10:48]:

Es como moda sostenible en muchas géneres. Yo vendo moda sostenible. Bueno, vale, sí, pero moda sostenible hay muchas marcas, muchos tipos de moda sostenible.

Álvaro Santiago [00:10:55]:

Claro, o sea, ¿qué aliciente vas a dar tú a mí? O sea, al final siempre decimos, siempre se intenta que… Parece una queja, ¿no? A mí me pasa un poco mal cuando digo esto porque siempre parece que lloramos, ¿no? Que nos estamos quejando. Pero es que no vendo, si no vendo es por la culpa de la agencia de marketing. No, a ver, o sea, la agencia de marketing puede tener culpa porque no haya tecla o lo que sea. Pero, oye, o sea, quiero decir, tú has visto tu e-commerce o has visto cómo es el producto que estás ofreciendo, ¿cómo es? Es que camisetas blancas, ¿cuántas tiendas ofrecen camisetas blancas?

Alicia Macías [00:11:31]:

La mejor y importante es la base del negocio. Claro.

Álvaro Santiago [00:11:35]:

O sea, por ejemplo, el otro día hubo un ejemplo, el otro día un cliente. Hay una franquicia que crea páginas web como si fuesen centros comerciales. Se vende por 2, 3 mil euros la web y ellos tienen el palomizo en logística y tal. Ah, es que si tengo los mejores precios del mercado, ya, pero es que eso lo dices tú, suelo de un lado al otro y con qué, es que estás vendiendo maquinillas a afeitar es

Alicia Macías [00:12:00]:

que es… Ya, yo una de las carencias que veo mucho con la gente con la que trabajo, te pregunto ¿cuál es tu propuesta de valor? Es que hago una atención al cliente personalizada, todo el mundo lo tiene como propuesta de valor, eso no es tu propuesta de valor, no puede ser.

Álvaro Santiago [00:12:16]:

O sea, bajo mi punto de vista no puede ser. El problema es dónde está. El problema está en una base, en un inicio. O sea, que decir, oye, cuando tú lanzas un producto, tú piénsalo, cualquier producto que haya tenido éxito, o ha sido por una cuestión de coste, que ha sido reventar el mercado a nivel de coste porque no han conseguido lo que sea de un proveedor o lo que sea que lo que sea que y van a volumen o son productos que dan un valor añadido brutal. Si no, ¿cuántos y cómo has visto?

Alicia Macías [00:12:47]:

Se mueren,

Alicia Macías [00:12:47]:

se mueren mucho.

Álvaro Santiago [00:12:49]:

Totalmente. Porque no ofrecen nada diferente. Es que hasta vienen de pintura. Tú te has tirado de pintura. Lo aburro.

Alicia Macías [00:12:56]:

Sí, sí. Es que hay que buscar esa parte de especialización y más hoy en día que competimos con Amazon y con tanto… Que buscas un nicho, una especialización o algo que realmente ofrezca valor o si no es muy difícil competir.

Álvaro Santiago [00:13:10]:

Es muy complicado, pero bueno, si se intenta…

Alicia Macías [00:13:15]:

Me gusta esa base, porque yo es que lo veo en el día a día de mi relación, muchas veces estoy en medio, entre la agencia de marketing y la tienda online.

Álvaro Santiago [00:13:25]:

Es lo que te digo, Anitra, nosotros no cogemos, es una cosa muy clara desde hace tiempo. De hecho, parece que no nos iba a limitar a nosotros para crecer, al revés, es una cosa necesaria para crecer. Oye, ¿hemos fallado? Sí, hemos fallado, yo no lo mescondo, o sea, decir, oye, ha habido clientes con los que no hemos dado la tecla o no nos hemos entendido con el cliente o no han tenido nuestra forma de trabajar. Yo

Alicia Macías [00:13:50]:

incluso también veo muchas veces que hay mucha impaciencia.

Álvaro Santiago [00:13:55]:

Yo le

Alicia Macías [00:13:56]:

doy ese otro error. Me ha pasado hace poco, un cliente llevamos un mes de campaña, en un mes no te da tiempo a saber qué te funciona, dónde estás… Te da tiempo a nada, bueno pues pasa un mes… No, no, es que la agencia marketing me está haciendo un mal trabajo.

Álvaro Santiago [00:14:08]:

Es que yo siempre digo lo mismo, mira, gritos o lurdes. O sea, nosotros hacemos contratos de seis meses Y siempre sobrevivimos al cliente y digo, señores, son seis meses, porque sabemos que es el tiempo en el que tú vas a… Sabemos si va a ir funcionando todo bien o no. O sea, si yo tuviese la fórmula del éxito, no estaba aquí trabajando contigo. Si yo tuviese una bola de cristal donde yo viese, oye, esto, yo no estoy aquí contigo, estoy agarrando dinero para mí. O sea, no, pues Entonces, ¿qué garantías ofrece? No hay garantías, pero es que necesito tiempo. O sea, hay que decir, yo no puedo. Pero también te digo, eso depende mucho de la educación, de marketing que tenga la persona.

Álvaro Santiago [00:14:48]:

No es lo mismo trabajar con un autónomo o con un emprendedor que está empezando tal, que no tiene ni idea y lleva justo de dinero, porque hay muchos que son así. No, yo voy a invertir lo que gane. Es que no es nuestro primer mes de trabajo. Es que tengo que gastar mucho dinero. Para empezar, que me confunden conceptos financieros, que es voy a gastar. No, no vas a gastar, vas a invertir, que no es lo mismo.

Alicia Macías [00:15:12]:

Claro.

Álvaro Santiago [00:15:13]:

O sea, pues, no, es que el dinero va para Google o va para las redes sociales, ya, muy bien, todo lo que tú quieras, pero estás invirtiendo. Es que todo el primer mes digo, si alguna agencia tuviese esa fórmula de decir, hostia, hay mucha gente que dice, es que fulanito de tal me ha dicho que nos asegura el éxito. Yo digo, que te pongan el contrato. Y si no, que te devuelvan el dinero. O sea, que te devuelvan el dinero y encima que te penalizan, que te bonifiquen.

Alicia Macías [00:15:40]:

También hay mucho vendredomo por ahí, sí.

Álvaro Santiago [00:15:42]:

Claro. Yo siempre mando el mismo mensaje. Tú no puedes pretender comer con lo que te genere en el primer mes un e-commerce. Porque eso se pasa uno de cada millón.

Alicia Macías [00:15:54]:

Totalmente. Se

Álvaro Santiago [00:15:55]:

pasa uno de cada millón. Porque ya no solo hablamos de eso, de la paciencia, sino de cómo llegan. O sea, nosotros tuvimos un caso, de hecho, ayer nos pasó un caso, un tío, el comercial, joder, Álvaro, tal, este cliente, es que mira que, o sea, es un e-commerce, pero de servicios. Oye, vamos a, es que lo tenemos cerrado, quiere trabajar con nosotros, pero claro, es que… Mira la web. Yo lo siento un montón, pero con esta… Es decir, no vamos a trabajar. No, no podemos…

Álvaro Santiago [00:16:27]:

Digo, no. Ofrécele que le hacemos la web y cuando la hayamos hecho la web, empezamos a trabajar sin ningún problema. Y siempre por… Claro, comercial se frustra, comercial te dice joder, que hay que hacer investición,

Alicia Macías [00:16:38]:

Claro, si es un buen cliente,

Álvaro Santiago [00:16:39]:

es un buen cliente. Claro, lo tengo cerrado, pero es que esto que digo que dentro de dos meses nos estaban ofreciendo, diciendo que ya rompe el contrato y estamos solos de cumplir el estado de agua, ¿qué tú comprarías en esta web?

Alicia Macías [00:16:49]:

Claro, es que

Alicia Macías [00:16:50]:

volvemos al inicio, no, es la base. La base, claro, claro. La web también forma parte de la base del negocio.

Álvaro Santiago [00:16:56]:

Sí, sí, hombre, para mí es fundamental. Fundamental, vaya, totalmente. O sea, ya hay webs que son malas de narices y aún así venden, cosa que yo no comprendo. Pero bueno,

Alicia Macías [00:17:07]:

así es. Sí, sí, es verdad.

Álvaro Santiago [00:17:08]:

Ahí está. Por un poco por seguir lo que contábamos. O sea, la próxima empresa es largo de que invertimos tiempo. Pero luego, por ejemplo, una vez que nosotros empezamos a trabajar con el cliente, tú firmas contrato y los primeros 15 días no sabes nada de nosotros. O sea, no sabes nada.

Alicia Macías [00:17:43]:

Estás analizando todo, claro.

Álvaro Santiago [00:17:44]:

Efectivamente. Porque estamos haciendo un análisis, lo que hacemos, es, no, hasta dentro de 15 días tú y yo nos vamos a volver a hablar. Vamos a una reunión inicial para que nos cuentes, ¿vale? Cuentes al equipo las cosas. Y le pregunten todo lo que esté pendiente que nos tenga el briefing. Pero a partir de aquí volvemos a hablar en 15 días. Y nos quitamos. Y ya presentamos una estrategia. Dices, oye, presentamos la competencia real, esta situación, si el target, el objetivo está todo bien.

Álvaro Santiago [00:18:08]:

Y una de las primeras cosas que nosotros analizamos es el estado de la web. Y la veis muy fácil. O sea, por ejemplo, la ficha de producto. Es que para la ficha de producto le dices, madre mía. Si es que no se ve el producto, si es que no se ve el botón de tener el carrito siquiera, si es que está intentando hacer scroll o no se que o tal, o no se ve el precio o las imágenes de producto, a mi me sorprende por ejemplo lo que le cuesta a mucha gente invertir en fotografía profesional. Sí. Yo no soy servillavidofrenca, pero yo tengo partners. Porque cuando me lo pide un cliente, cuando por fin comienzas el cliente, es que, tío, mira esto contra esto.

Álvaro Santiago [00:18:47]:

Es que me…

Alicia Macías [00:18:48]:

Es que, vamos, yo con eso tengo un caso práctico mío propio, porque yo tuve una tienda online hace ya muchos años y mi socia decía que ella hacía muy buenas fotos, vendíamos bisutería y complementos de moda y ella decía que hacía muy buenas fotos. Y yo decía que teníamos que invertir. Me costó mucho tiempo en convencerle para que contratáramos a un fotógrafo profesional. Yo estoy más siempre desde el punto de vista del marketing digital, de la parte online y ella la parte creativa. Decía, no, yo hago muy buenas fotos.

Álvaro Santiago [00:19:19]:

Es verdad, muchas veces los egos no permiten el avance correcto porque es una cosa bastante seria.

Alicia Macías [00:19:24]:

O no, o decir no, porque para qué vamos a invertir en fotografía si yo hago buena foto, no

Álvaro Santiago [00:19:29]:

hagamos dinero. Yo te lo digo por ejemplo, yo sigo mucho nuestra competencia, yo soy bastante obsesivo en hacer las cosas y una de ellas es observar qué hace mi competencia.

Alicia Macías [00:19:38]:

Qué fundamental.

Álvaro Santiago [00:19:40]:

Claro, si mi competencia le va bien o le va mejor que a mí, yo lo que tengo que ver es qué está haciendo para copiarlo y mejorarlo. No tengo que invertir aquí la rueda ni descubrir el fuego. Eso está todo dicho. Yo por ejemplo, que he dado conveniencia, hay una empresa que se dedica a temas de conversión, que es una empresa muy potente.

Alicia Macías [00:20:01]:

Me imagino cuál es.

Álvaro Santiago [00:20:02]:

Pues el CEO comparte muchísima información en su LinkedIn y tal y normalmente comparte proyectos y tú ves el antes y el después de las fichas de productos de esas webs y dices tú, ahora compraría, antes no.

Alicia Macías [00:20:22]:

Claro, claro.

Álvaro Santiago [00:20:22]:

Cuando hay imágenes, cambia todo.

Alicia Macías [00:20:24]:

Es fundamental.

Álvaro Santiago [00:20:25]:

Claro, ¿qué pasa? Que la gente al final pues no se da cuenta o quieren empezar con un presupuesto porque no se quieren arriesgar, o al final están arriesgando ahorros, o están haciendo, oye, sacando una parte de su sueldo, o qué tal para esto, yo le digo…

Alicia Macías [00:20:44]:

Pero al final este le da dinero, porque si no hace bien…

Álvaro Santiago [00:20:46]:

Claro, claro. Nosotros tenemos aquí un cliente, por ejemplo, que ha dicho, saldrá el podcast nuestro en breve, él vende flores. Es un cliente que tiene 24 años, y factura millones. Cuando empezó, empezó una empresa francesa y lo dice, yo tenía 9,000 euros. Me fui a Londres a trabajar, 9,000 euros y me di los 9,000 euros del tirón. Y un trimestre tengo que sacar la rentabilidad a esto. Tenía dinero. O sea, que al final empezó.

Álvaro Santiago [00:21:18]:

Es decir, yo siempre pongo el mismo ejemplo. Vamos a ver, cuando tú montas una tienda online, ¿vale? Sobre todo se lo pongo a la gente que tiene ya tienda física, ¿no? Cuando nos viene gente que tiene tienda física y quiere pasarse también online. Es que es muy cara la web. Vamos a ver. O es que las inversiones son muy grandes. Y yo, vale, son muy grandes. Y digo, vamos a irnos hacia atrás. Vamos a irnos unos años hacia atrás, porque yo no he montado tu tienda física, tú te has gastado dinero en un local, has reformado el local, has comprado muebles, has comprado estanterías, percheros, has comprado un mostrador, un bordador, una caja registradora, cortinas para los probadores, espejos…

Álvaro Santiago [00:21:56]:

Y todavía hay por el local. Ahora ponte… Eres camarote… Ahora ponte todo el dinero que has tenido que meter a palancar en ropa, o sea, en ropa o en inventario, en inventario. Y yo, ¿cuánto dinero te has dejado? ¡Guau! A lo mejor 50 o 60 mil euros. Y dice, hostia, a lo mejor un año. Y qué pasa, el digital no, ¿no? Que como no es físico, no nos planteamos este tipo de inversiones, ¿no? Claro, es decir, el proyecto de un político es muy crítico, La forma que tenemos de emprender, es verdad que no nos ayuda en nada, pero es que es muy cutre. Conejo, si vas a emprender y no tienes dinero, pues a lo mejor te toca pedir un préstamo.

Alicia Macías [00:22:39]:

Claro.

Álvaro Santiago [00:22:40]:

Dar las cosas bien. Totalmente. Porque si no, vas a perder el dinero y te vas a chocar, te vas a frustrar y vas a ser una de las millones de tiendas online que hay ahí que bueno… Que fracasan. Sí, que venden algo y ya está. Eso es lo que me ha pedido y lo que yo le he dicho.

Alicia Macías [00:22:57]:

No, totalmente de acuerdo contigo. Cuando a mí me llega un cliente y me dice que no tiene dinero para invertir, ya está en riesgo que no le pueda ayudar. Ah, no, claro, no. No, ya ni que me contrata ni como consultora, es que me da igual, es que si

Álvaro Santiago [00:23:13]:

no tienes

Alicia Macías [00:23:13]:

dinero para invertir, es que no te puedo ayudar. No te puedo ayudar.

Álvaro Santiago [00:23:16]:

Es que ya te digo, nosotros por ejemplo, ahí si somos muy claros, dependiendo del sector tenemos unas inversiones publicitarias porque al final nadie quiere SEO, nadie confía en el SEO, SEO es algo secundario, bueno pues mal, publicidad, para mí me parece tremendo error porque la venta por SEO es mucho más rentable y no dependes tanto de la potencia, pero no dependes de un click. Pero cuando nosotros dependemos del sector tenemos unos mínimos de inversión y si no lo inviertes en publicidad, no sé, en un montón de otras. Las que yo me voy a invertir, por ejemplo de ropa, 300 euros. Pero vamos a ver, ¿qué quiere vender? Una prenda, ¿no? No, no, no. ¿Qué quiere vender? ¿El jersey, chaquetas, pantalones? 300 euros.

Alicia Macías [00:24:00]:

¿Qué mínimo de inversión? Si lo puedes contar.

Álvaro Santiago [00:24:04]:

Depende mucho del sector, depende de la competencia. En los sectores seguros que venden online, por ejemplo, dependiendo de la tipología de seguro, estamos hablando de que son 3.000, 4.000 euros al mes, como poquísimo. El ropa…

Alicia Macías [00:24:24]:

No, no, perdón.

Álvaro Santiago [00:24:25]:

Sí, la ropa, te digo, por ejemplo, que depende del número de productos que quieras promocionar, o categoría, ¿no? No tiene categoría de producto o subcategoría de producto, pero categoría de producto estamos hablando que por una categoría de producto menos de mil euros, por nuestra categoría es que es muy complicado y es poco, pero se pueden hacer cosas, ya se puede ir haciendo cositas, pero invertir menos que eso es más difícil. Depende del sector, depende del e-commerce, aquí hablamos de e-commerce, pero nosotros tenemos muchos clientes de servicio, por ejemplo los cerrajeros, te saca un poco el terreno, los cerrajeros, ¿no? Sí. Cerrajeros tienen que hacer unas inversiones tremendas, o sea, es que un Clio a lo mejor te vale 50-60 euros un sábado

Alicia Macías [00:25:11]:

por noche Claro, si, si Y pues si, el sector es como el que has comentado, los seguros, que también tienen unos…

Álvaro Santiago [00:25:19]:

Sí, sí, son muy altos. Son muy altos. Yo que sé, el tema de viajes, por ejemplo, agencias de viajes y cosas así. Todo lo que está relacionado con seguros, viajes, entretenimiento, turismo… Por ejemplo, nosotros tenemos un cliente que hace un tema de paracaidismo, pero claro, como donde está él son dos, pues no tiene que hacer mucho, sin embargo, tenemos otro de paracaidismo. En otro lado, también dicen que son 5 o 6 la competencia, porque además

Alicia Macías [00:25:46]:

en el

Álvaro Santiago [00:25:46]:

mismo lugar son 5 o 6 y a 5 o 6 alrededor hay los 2 o 3. Hay la competición mucho más alta. Entonces uno tiene que invertir mucho más que el otro.

Alicia Macías [00:25:55]:

Y siempre

Álvaro Santiago [00:25:55]:

uno lo dice, joder, ¿por qué yo tengo que invertir más que él? Porque además se conocen y saben que trabajamos juntos. Y digo, coño, porque tú estás en una isla y estás tú y estás otro. Y tú estás rodeado de enemigos. Al final, el espacio es mucho más sencillo y tal. Pero gracias a eso hay que entenderlo. Entonces, claro, cambia mucho de igual.

Alicia Macías [00:26:17]:

Pues nada, te iba a preguntar. Tenía dos preguntas pendientes para hacer. Una era, cosas que he visto en vuestra web, ¿no? Que me han llamado la atención. Uno, habláis que sois agencia de referencia, en vez de agencia, tenéis agencia de marketing digital, pero agencia de referencia. Y el sistema ACMI, que también he visto que lo mencionan mucho. Así que, bueno, una pregunta es, ¿qué diferencia hay entre una agencia de marketing digital y una agencia de referencia?

Álvaro Santiago [00:26:40]:

¿Vale? Básicamente, nosotros nos convertimos a referencia. Si te fijas, dentro de nuestra web también hay una parte que es video testimonios, eso nos puede generar, nosotros podemos poner sin temor, sin ningún tipo de temor, muchas caras con nombres y apellidos, empresas que ellos mismos están dando la cara por nosotros, están contando su experiencia con nosotros, les contamos la tipología, incluso hay muchísimos, tenemos el caso de éxito para que la gente se lo pueda descargar y ver qué es lo que se ha hecho, no sé detalles, no sé díselo,

Alicia Macías [00:27:12]:

sí claro, compartiendo información confidencial,

Álvaro Santiago [00:27:15]:

Claro, pero sí que se dice la línea por donde ir. Entonces, claro, eso que das que no te va haciendo una urgencia, las marcas que cada vez confían más a nosotros, que parece una tontería. Eso también te ve generosa. Es un reclamo negativo. Mucha gente dice, ostras, a ver si esta gente no me va a aceptar. Que es verdad, que luego a lo mejor aceptamos o no. Pero eso es la diferencia. A ver, aquí hay uno, o sea, nosotros hemos detectado, hemos hecho muchísimas encuestas, preguntamos mucho a nuestros clientes qué es lo que más valoran, independientemente de los resultados, ¿vale? Si no hemos dejado los resultados a un lado, porque al final, evidentemente, si me preguntas a alguien que quiere, es vender.

Álvaro Santiago [00:27:52]:

En fin, vale. En un caso ideal, que vendemos muchísimo y está forrado, ¿qué es lo que más valoras? Pues, Por ejemplo, el sistema de comunicación que tenemos nosotros, por ejemplo, que pese a ser una agencia grande, nosotros ahora mismo somos más de 40 empleados. O sea, pues ya somos una agencia de cierto porte, ya no sobran, la mayoría de las agencias son cuatro o cinco personas, diez a lo mejor, tal, te aseguras una comunicación muy buena pero no tienes una estructura, por ejemplo, entonces nosotros a lo mejor mucha gente nos lo dice, es que yo por ejemplo la comunicación cada día he hablado con uno, Eso nos pasaba a nosotros hace 7 años. Hace 7 años nosotros no teníamos las figuras que tenemos, los procesos que tenemos aquí ahora mismo, que nos permite tener toda la comunicación canalizada a través de una sola persona y toda esa persona tiene además conocimientos y está empapada de tu proyecto y es la que te dirige aquí dentro al equipo, por ejemplo, son cosas que… Bueno, yo, por ejemplo, las grandes empresas se cambian un poco la película, que dicen es que tengo demasiados proveedores y quiero centrarme en uno porque es que me pongo loco, eso, eso. Al final, tú trabajas con una gran empresa, y a lo mejor te encuentras a 5 o 6 agencias. Es una locura. Claro.

Álvaro Santiago [00:29:06]:

A ver, una cosa tal, no sé qué. Y decir, oye, pues comunicativamente hablando, por ejemplo, ¿no? Procesos, ¿no? Información. Nosotros somos súper escrupulosos con todos los procesos. Todo lo que hacemos o todos los pasos que damos están consensuados con el cliente. O los clientes que llevan mucho tiempo que son gente, ya son amigos, que es en plan, tío, déjame un partner y me llames a los negociadores porque confío plenamente en ti. Pero al final nosotros también, ¿qué somos? Somos una agencia que queremos aportar, es decir, una lucha que nosotros tenemos y que lo hablamos claramente desde el minuto uno, es el tipo de empresas con las que nosotros trabajamos, normalmente trabajamos con el departamento de marketing o con el departamento comercial, suelen ser normalmente ya con quien solemos tratar. ¿Qué pasa? Nos encontramos con 2 situaciones. Por ejemplo, en el departamento de marketing nos encontramos con 2 situaciones.

Álvaro Santiago [00:29:57]:

Una, que la gente se sienta atacada cuando nosotros llegamos porque es en plan de, hostia, viene esta gente y lo que viene es a quitarme el trabajo. Entonces, nosotros ya inicialmente decimos, señores, esto no os preocupéis porque nunca os vamos a deshacer. Nosotros nunca os vamos a pedir una medalla si te la puedo dar a ti y bandeja para que te la pongas tú. Porque no tengo ningún tipo de problema, yo sé perfectamente lo que haga. Ahí también desarrollas un componente psicológico de estás endeudado conmigo y tú tampoco vas a dejar de destacar. Entonces, por un lado, tenemos eso, nos enfrentamos a eso y luchamos contra, oye, yo no soy tu amigo, yo vengo aquí a aportar cosas. Y la diferencia es que tú eres una persona, pues sois dos, otras personas del departamento de marketing, entonces nosotros somos 40. O sea, que al final…

Álvaro Santiago [00:30:37]:

Eso por un lado. Y luego por otro lado, el de marketing que tiene que justificar que su decisión ha sido muy correcta, ha sido correcta, no tiene miedo. O sea, pues son situaciones que todo eso, a lo mejor una agencia pequeñita, pues, no se ha parado a pensarlo y no le ha puesto una solución. Nosotros a todo esto le ponemos soluciones. Entonces, por eso también considero que somos una agencia de referencia.

Alicia Macías [00:31:02]:

Eso va también de la mano del sistema ACMEI, porque

Álvaro Santiago [00:31:06]:

lo que

Alicia Macías [00:31:06]:

he visto en vuestra web, que el sistema ACMEI al final no me centró en un área concreta del marketing digital, sino que te ayudó en todo y todo eso lleva una estrategia digital que hay que ir desarrollando, ¿no?

Álvaro Santiago [00:31:19]:

Todo lo que sería lo que te comentaba al principio, luego lo que sería el servicio de SEO como tal, como todo el contenido, las redes sociales, todo esto, es una pata más, es un medio por un fin. Al final es verdad que son los canales de captación. Pero, por ejemplo, nosotros nos centramos muchísimo, y sobre todo en el e-commerce, una cosa que es súper importante, por ejemplo, en la autoridad y la confianza. Por ejemplo, oye, ¿esta página web tiene autoridad y genera confianza? Ya no solo porque tengas el HTTPS y que es el seguro y no sé qué. Oye, es que a lo mejor estamos en un sector donde la gente está muy… Normalmente hay muchas estafas o lo que sea, pero a lo mejor lo que necesitamos es que tengas un sistema de certificado que provee otra empresa de pagos o de no sé qué. Por ejemplo, eso es un falso. Por ejemplo, otra cosa que nosotros hacemos mucho es el Mystery Shopper.

Álvaro Santiago [00:32:10]:

Nosotros hacemos Mystery Shopper a casi todos los clientes. Los hipótesis son un poco más complejos porque al final depende de lo que venga.

Alicia Macías [00:32:16]:

Para comprar tienes que dar los datos. ¿Puedes registrar con un usuario desconocido?

Álvaro Santiago [00:32:22]:

Si no, si no es por eso, sino que tenemos un cliente que vende piscinas prefabricadas. ¿Qué te pone a comprar

Alicia Macías [00:32:28]:

piscinas? Cancela el pedido rápidamente.

Álvaro Santiago [00:32:31]:

No, pero fíjate, tenía, te pongo un ejemplo para que tú veas. En este caso, era un mystery shopper, pero además era una compra real porque era una compra para mí. Tenemos un cliente que se dedica al tema de alimentación de quinta gama. La alimentación de quinta gama es una comida que es casera, pero está fabricada en la cadena y se congela.

Alicia Macías [00:32:47]:

La conozco.

Álvaro Santiago [00:32:49]:

Y, de hecho, te sorprendería la cantidad de restaurantes que te la ponen. Entonces, ¿qué pasa? El cliente nuestro desde hace tiempo y nos dedicamos a la parte de Bitubi, a conseguirle más distribuidores, más trascendentes, tal. Y sale el proyecto, nos llama y dice ayer, sale el proyecto de vamos a bajarlo al cliente final porque tenemos un producto que es muy bueno y tal y dijimos, oye, vamos a crear el proyecto, hacemos todo el proyecto, la web, tal, no sé qué y empezamos con todo, con todas las campañas, tal, no sé qué más se puede. La verdad que era un producto difícil porque era bastante caro, pero bueno, digo, tú te aquí dices, bueno, a mí me gusta la cocina, me gusta comer y tal, digo, bueno, voy a comprar, yo voy a hacer un pedido y aprovechamos el hobby de shopping. Claro, pero cuando a mí me llegó, o sea, yo soy muy congelado, tenía que venir con frío, tal, no sé qué. Y, total, cuando a mí me llegó el paquete a mi casa, tenía descongelado la caja rota, la comida que ya estaba allá, que se le había ido tal, no sé qué. Y yo hice un vídeo. Y yo me dijeron que me la sacaba y me la lleve a mi casa, me la acaban de entregar, tal, no sé.

Álvaro Santiago [00:33:56]:

Entonces claro, a los días, por lo menos a las 10-100, no sé cuándo fue, hablamos con la clienta y le dije, oye, tienes un problema. Ella no sabía que tenía ese problema. Entonces, ella se puso en contacto con los clientes a los que ya le habían hecho compra y resulta que todo el mundo había tenido el mismo problema. Y si le preguntaba si había repetido la compra, decía entonces que no. Es más, yo se lo dije, yo no voy a pedirle nada. Y la cocina, total, que eso nos llevó a decir, vamos a buscar una solución, ¿no? En este caso, como era una solución que no dependía de ella, porque aparte dependes de un tercero, que en este caso es un servicio logístico, me dije, oye, no me merece la pena, no voy a seguir con esa parte del proyecto, me centro en lo otro. Entonces, al final, quieres que no. O sea, que sí, el final es triste, pero normalmente te ayuda a mejorar.

Álvaro Santiago [00:34:45]:

Claro. Entonces, lo que decís es obvio. O, por ejemplo, tenemos muchos clientes que, claro, que no se dan cuenta, pero el mujer es una venta que es una venta repetitiva. Es decir, que es una venta que se suele hacer cada X tiempo. Cada 3 meses. Oye, pues nosotros le preguntamos, ¿cómo podemos fidelizar a ese cliente? Oye, ¿cómo podemos hacer un sistema de suscripción? Al final lo que decimos es, mejoras también en su proceso. Si tenemos un departamento comercial nos metemos y cómo podemos hacer, por ejemplo, La mejora del ticket o el aumento del valor medio del ticket medio, me da a hacer que aumente. ¿Cómo puedo hacer más expansión? Al final, si

Alicia Macías [00:35:26]:

me dices, haces consultoría de commerce también, ¿no? Porque muchas cosas que estás contando, las hago yo.

Álvaro Santiago [00:35:31]:

Claro. Efectivamente. Exacto, digo, que sí, que yo te voy a ofrecer luego también meterte en TikTok o vamos a meter una campaña de publicidad en tal sitio.

Alicia Macías [00:35:42]:

Sí, pero ya es más allá.

Álvaro Santiago [00:35:44]:

Por eso, obviamente, digo un poco que además del más allá que nosotros no es los contratos y lo que hacemos nosotros no son muy pesados son muy pesados porque necesitamos muchas cosas salvo que me digas que te conseguiré blanco que yo me encargo de hacerlo todo para pasar de cosas tú sabiendo me puedo decidir para que te empaquetes yo no te puedo decir que es que resulta yo te puedo hacer las campañas. Una agencia de marketing, a lo mejor, si ya solo las campañas. Pero yo te digo, mira, es que tu competencia está en 24, 48 horas y tú estás enviando 72. Es que ya solo por eso vas a pagar más clientes. Porque resulta que tienes en Amazon, tienes tu mismo producto, que lo vendes tú además, ¿por dónde ha pasado? Y lo estás vendiendo a Amazon mucho más rato que tú. Es que no lo puedo controlar, de verdad, pero entonces… La gente tampoco es gilipollas, no se va a gastar el dinero entonces, nosotros nos metemos hasta donde el cliente realmente nos deja es verdad que es muy difícil, ¿no? Nosotros por ejemplo, nosotros trabajamos con Brico de Pod, por ejemplo, en Berlin y tal, ahí no nos podemos meter igual, hacemos consultoría y comer, pero muy laxa, Yo no hago un ministerio con esas agentes, el departamento de marketing son 30 o no sé cuántos. Hacemos cosas mucho más…

Álvaro Santiago [00:37:08]:

Y ahí

Alicia Macías [00:37:08]:

hacen tráiler en publicidad.

Álvaro Santiago [00:37:10]:

Ah, no, bueno, en este caso, sé, sólo hacemos SEO, pero… SEO. En España y Portugal, por ejemplo. Pero sí, aceptan cosas que dicen, oye, hemos visto esto en este tal. O, por ejemplo, ¿por qué no hacemos esto? O, mira, esta conveniencia te la hace así, ¿por qué tal? Entonces, vamos un pasito más allá. No me siento solo en, te voy a posicionar en la palabra clave, o qué voy a hacer tal. Si nos lo entendemos, es cuando podemos, y cuando nos lo dejan, como te digo, meternos al máximo para, oye, es que es mi negocio también. Es que yo soy un apéndice tuyo.

Álvaro Santiago [00:37:42]:

Evidentemente, claro, o sea, hay gente que, o sea, Hay clientes que cuando se vuelven con nosotros y está todo eso, o sea, nosotros somos clientes que los hemos cogido de la nada y nos dicen, no, es que ha sido gracias a la Neotac. No, ha sido gracias a la Neotac, ha sido que el cliente ha hecho caso, El cliente es bueno en lo que hace. Nosotros tenemos un cliente que veinte años que se ha confisionado y calderas. Lo tenemos en Barcelona y el tío es un currante nato. Y lo que pasa es que el tío tiene un currante de nivel comercial, es un crack. Él entra a través de un e-commerce, pero luego a través de un panel que se ha inventado él con nuestra ayuda. Y un porcentaje de cierre de créditos del 80%. Pero está facturando millones.

Álvaro Santiago [00:38:25]:

Es un chaval. O sea, que tú lo ves y tienes una plantilla ya no sé cuántas personas tienen ahora mismo. ¿Ha sido gracias a nosotros? Nos hemos ayudado, pero el mérito es suyo. Lo que yo quiero decir al final con esto es que el sistema CMI funciona siempre y cuando tú estés comprometido con nosotros, pero que el sistema CMI funcione no es solo mérito nuestro.

Alicia Macías [00:38:48]:

Bueno, claro, es un trabajo conjunto.

Álvaro Santiago [00:38:50]:

Sí, sí, totalmente, siempre.

Alicia Macías [00:38:53]:

¿Cuál es tu visión ahora mismo? Hay tantos cambios ahora con la inteligencia artificial, luego todos los cambios que han habido en la publicidad con todo el tema de la política de privacidad. ¿Cuál es tu visión ahora mismo? Es decir, ¿un e-commerce que quiere crecer? ¿Qué desafíos se encuentran o cuáles son tus recomendaciones para hacer una estrategia que le permita crecer y competir en el ecosistema digital que hay ahora mismo?

Álvaro Santiago [00:39:18]:

Yo lo primero que diría es no volverse loco, porque al final el que mucho abarca poco aprieta. Es decir, yo recomiendo que la gente Eche la gotita y que poquito a poco esa gotita se vaya haciendo grande. No quieran morder más de lo que pueden porque al final sus posibilidades se van a diluir, sobre todo a nivel económico, a nivel de inversión. No quieras ir a toda España, céntrate primero en tu zona de, en tu zona de, tengas almacén o tengas tu casa o tu negocio físico, céntrate en tu zona, pues, con 2, 3 códigos postales alrededor. Y porque, aparte, lo bueno que tiene la publicidad de hoy es que, además de haber muchos tipos de publicidad, te deben hacer unas segmentaciones terribles. O sea, que decides de qué tuve que hacer. Hasta por coordenadas, en algunos casos. O sea, la programática te permite por código postal o por coordenada.

Álvaro Santiago [00:40:15]:

O sea, decís, vaya, es que quiero estas coordenadas 3 quilometros alrededor. Entonces, lo primero que diría es eso. O sea, ir poco a poco. También depende de los presupuestos. Si tengo un presupuesto grande, puedo ir más alto. He dicho al principio, lo primero de la estrategia no es una estrategia, es el valor diferencial y tener un producto testado y que sea bueno. Luego, identificar dónde está tu target, dónde se mueve y no subestimar a tu target. Muchas gentes subestiman a su target y subestima dónde se encuentra su target.

Álvaro Santiago [00:40:47]:

Yo lo digo, ¿por qué? Porque yo soy un loco de, por ejemplo, bueno, loco. A mí cada vez me gusta más TikTok, me tiene totalmente absurdo. Y la gente me dice joder, TikTok, TikTok es para ver a gente bailando y haciendo el idiota. Para ti, porque solo consumes eso. No, es que para gente de 16 años, de 14 años, para ellos que solo consumen eso. Yo tengo 37 años, a mí me gusta el cine, me gusta la cocina y me gusta temas de marketing y de crecimiento personal. A mí, Tito, no ofrece solo contenido, eso porque es lo que consumo y hay un montón de contenido, o sea que no es que lo haya un poco, no, es que hay muchísimo contenido. A mí me quieres impactar y no lo vas a coger en Facebook o me puedes coger en Instagram, pero raro, sino que lo vas a coger en tipo seguro.

Álvaro Santiago [00:41:39]:

No subestimar los canales, que es verdad que evidentemente hay más por edad.

Alicia Macías [00:41:45]:

Siempre analizar muy bien el canal en el que se mueve.

Álvaro Santiago [00:41:48]:

Claro, claro. Pero no es un festival, no. Por ejemplo, el e-commerce, por ejemplo, yo soy un defensor firme del marketing, por ejemplo. Pero no del marketing como lo entendemos, de que te voy a mandar la oferta horrible.

Alicia Macías [00:42:04]:

No, no, hay muchas cosas ahí que hacer en el marketing totalmente de acuerdo contigo

Álvaro Santiago [00:42:09]:

efectivamente vamos a mandar, no tiene ni por qué una foto de producto a un mes Yo esto es una pelea que tengo con la oficina, porque la oficina me dicen que no y yo digo que sí. Y lo hemos probado alguna vez y ha funcionado. Primero te haces tu base de datos, no vale el 100, que hay que ser bastante más grande. Pero una vez las tienes, Tú le vas a mandar un mail cada dos días, cada tres días. Un mail solucionando los dolores que está cometiendo tu cliente, le pasa algo. Para que te compre el producto le tiene que pasar algo. Voy a solventarte. No tengo las características de mi.

Álvaro Santiago [00:42:47]:

Es que me vendo sombrillas del sol, de la terraza. Guau, Me vas a vender sombrillas sin una foto, pero ¿qué necesidad? Oye, puedo poner un mail que te puedo decir de, oye, En la época de año que estamos, ahora que va a empezar a llover. O que ya empieza a llover. Oye, para que tú ahora en el otoño puedas aprovechar tu terraza con tus amigos y tu familia y no sea solo una cuestión que un día solo en verano, que además no se puede distar del calor que hace, pues, poner esta sombrilla que se queda en el guanto con estas peculiaridades que es impermeable para ir abajo. Te digo esto con la sombrilla, como te digo puedo decirte cinco ejemplos más con la sombrilla. Entonces, el men marketing por un lado está personalmente considero que está muy infragrabado, no es lo mismo hacer un marketing que hace FARA, que evidentemente esa gente lo que va a mandar es la nueva colección y se acabó que… Pero claro

Alicia Macías [00:43:42]:

que te lo tienes que currar, claro. Que si no eres fara que lo tienes que currar.

Álvaro Santiago [00:43:47]:

Claro, lo tienes que currar, tienes que buscar algo. También tienes que saber si es un productor recurrente o no. Uno es recurrente, ¿no? O sea, lo fara porque no es motivo por los que Zara dio un fútbol es. Antes había dos temporadas. Era verano, otro y invierno. O sea, arriba sus veces el latino y sacó. O sea, ya ha visto toda la ropa. Zara ahora, una semana sacó una chaqueta, pasado te saco unos pantalones, no sé.

Álvaro Santiago [00:44:12]:

Entonces, conseguir la recurrencia. Pero lo que nosotros tenemos que buscar es eso. Con el marketing podemos hacerlo, por ejemplo. Y luego, por ejemplo, se puede utilizar, por ejemplo, para todo el tema de la recuperación de carritos. O sea, la recuperación de carritos es uno de los grandes olvidados en el e-commerce, perdón. Si la gente se pusiese de verdad con el tema de la recuperación, de hecho ya hay closes especializados en recuperar carritos. Me parece… Y además son gente que luego les venden otra cosa, que generan más tickets.

Álvaro Santiago [00:44:45]:

La gente no pone foco en estas cosas, la gente pone foco en su producto. Es que yo vendo ropa.

Alicia Macías [00:44:52]:

Y luego otro error que yo veo mucho es que hablo siempre de lo bueno que es mi producto, no hablo de cómo te ayuda y No aporto valor, siempre intento vender. Es un error que veo, sobre todo cuando

Álvaro Santiago [00:45:03]:

estamos juntos. Yo siempre me pregunto, Alicia, ¿tú qué compras? ¿Beneficios o características?

Alicia Macías [00:45:10]:

Claro, compras beneficios, evidentemente.

Álvaro Santiago [00:45:12]:

¿Beneficios? O sea, a ver, si tengo que comprar una bujía para el coche, o sea, una pieza de un motor que no sé qué, no sé cuánto, pues es que la arandela tiene que tener no sé cuántos milímetros y tiene que ser de no sé qué, cuánto. Pues ya, pues ahí sí. Pues hay que comprar cada tres tiras, pero en la inmensa mayoría de los casos, no compras suficientes. Yo si me pongo el mismo ejemplo, a mí me pasó, yo recuerdo la primera vez que hice un gasto importante en mi vida antes de comprarme un coche, que fue el segundo gasto importante en mi vida, que fue además con mis primeras nóminas, que fue dos o tres meses trabajando, compré una tele, me la compré una tele, la quería comprar una tele, ¿y qué hice? Fui al corto inglés.

Alicia Macías [00:45:58]:

¿Quieres dominar tu e-commerce y despegar tus ventas online? Te presento mi programa Domina tu ecommerce. Es un programa de mentoring y acompañamiento en el que trabajaremos de forma conjunta para definir y poner en marcha la mejor estrategia digital para tu tienda online y que consigas tener una visión 360 de todo lo que implica gestionar y explotar una tienda online para conseguir buenos resultados. ¿Qué conseguirás con el programa? Conseguirás conocer mejor y optimizar tu catálogo de productos, identificar los más rentables y centrar los esfuerzos de marketing en ellos. Conseguirás ofrecer una mejor experiencia de compra desde la web para aumentar la tasa de conversión y que las visitas se conviertan en clientes. Conseguirás conocer y poner en práctica de forma efectiva todas las áreas del marketing digital, SEO, SEM, redes sociales, email marketing, afiliación, que te ayudarán a activar tus ventas online. Conseguirás disminuir tus costes de adquisición de clientes y optimizar tus presupuestos de publicidad online. También conseguirás aumentar tus pedidos con una mayor tasa de recurrencia aplicando técnicas de fidelización de clientes. Aprenderás a trabajar de forma ordenada y planificada, tomando el control de tu e-commerce con una estrategia digital efectiva y sin dedicar esfuerzos infructuosos.

Alicia Macías [00:47:14]:

Tendrás una visión 360 de todas las piezas que conforman un e-commerce y además trabajarás de forma acompañada, orientada y motivada. ¿Quieres conseguir todo esto? Pues te espero en el programa Domina tu e-commerce. Lo tienes disponible en la página web de ecommercefectivo.com. Puedes solicitar una sesión de diagnóstico gratuita y hablaremos y te contaré todo en más detalle. Te espero.

Álvaro Santiago [00:47:41]:

Yo soy de la… yo llevo 37 años, en mi casa el corte inglés era Símbolo de confianza, porque al final, ¿por qué va la gente al corte inglés? Porque confías en el corte inglés. Aunque el producto esté en la tienda al lado del 50%, tú lo compras al corte inglés, tu vivas en el corte inglés, el vendedor del corte inglés es un buen vendedor, una buena atención, tienes tu garantía y era tranquilidad. Eso es lo que vendía el corte inglés. Yo soy de esos. En mi casa, el corte inglés. Total, que me fui al corte inglés. Y llegué, yo de tele no tengo ni idea. Ni tele ni ordenadores.

Álvaro Santiago [00:48:17]:

A mí me hablan de ordenadores, que si la arranques y no se que, y me quedo igual y llegué y un sorprendedor, nada, si no, quería comprarme una tele y empieza a hablarme de características de la tele que si los ejos, que si no se que, que si no se cuánto, que si el sonido, no sé cuántos puntos, no sé qué… Ah, no, yo me quedé en plan… Pues vale, pues muchas gracias, pero pensaré. Y me iba. Y me vio otro, otro vendedor. Y me paró. Oye, disculpa, estás buscando la tele, ¿no? Y digo, sí, sí, pero hablo con tu compañero, tal, no sé qué. Y me dice, no, no, espera, espera, si, quiero hacerles preguntas, oye, ¿dónde vas a poner la tele? Y digo, pues mira, en el salón, y ¿cómo es tu salón? Pues así, oye, ¿y cuántos sofás tienes? Tal, ¿y qué vas a ver? Tal, y no sé qué, tal, empezó a hacerme una serie de preguntas y me empezó a decir, pues mira, esta tele de aquí es perfecta para un salón con las características como la tuya, esta tele de aquí es el antirreflejo para que cuando el que se sienta en este sofá no le hagan no sé qué, no sé cuánto.

Álvaro Santiago [00:49:18]:

Y te digo, yo hago un presupuesto de 400 euros y me gasto el doble, me gasto 800. ¿Por qué? Porque yo me vendió los beneficios que tenía ese producto para lo que yo estaba buscando, para mis problemas, que tampoco eran unos problemas, ni me lo había planteado, pero supo encantarlo. Las cenas donde pasa lo mismo. No, es que eso son pinturas, bueno, es que son pinturas, muy bien, pero… Es que no es que me lo he pintado un cuadro, no, es que un óleo es un óleo, no, perdón, un óleo es un óleo, no. Es que es verdad que este óleo tiene el beneficio de que antes de un aceite de no sé qué, con un pigmento que luego no se corre, yo qué sé, o sea, no entiendo de pintura, lo que sea, da igual, ¿no? Y eso no se pone en la página web. Por ejemplo, Amazon cada vez lo está haciendo mejor. Si te fijas las fichas de descripción de Amazon de los productos, te pone la parte técnica pero sobre todo…

Álvaro Santiago [00:50:13]:

Y cada

Alicia Macías [00:50:13]:

vez más vídeos de…

Álvaro Santiago [00:50:15]:

Claro, más vídeos… Sí, sí. A pa’ que vámonos, ¿no? Entonces, eso es uno de los grandes problemas que yo veo en los… ¿Qué es lo que te decía antes? Una camiseta blanca o una camiseta blanca?

Alicia Macías [00:50:29]:

Muy bien. Estamos llegando al final del programa. Entonces, si me gustaría, por ejemplo, si a modo de un poco de resumen de lo que estamos hablando, algún caso, alguna estrategia de éxito que quieras compartir con nosotros.

Álvaro Santiago [00:50:43]:

De éxito.

Alicia Macías [00:50:45]:

O de fracaso y hablemos de ahí. Vamos, mejor de éxito.

Álvaro Santiago [00:50:53]:

No me pongas en esos aprietos. Pues mira, no sé, tenemos varias. O sea, es que tampoco debo decir, o también propongo un poquito que no sea una empresa similar.

Alicia Macías [00:51:03]:

Mira, yo te puedo decir, justo te iba a decir eso, a la mayoría de la gente que nos escucha es autónomo y pime pequeña, pime mediana.

Álvaro Santiago [00:51:14]:

Yo te voy a poner, por ejemplo, lo que te comentaba antes del caso de sitio de Chico de Barcelona que vendía calderas. O sea, vendían o no vendían. Calderas y aire acondicionados. Pues planteó muy bien la estrategia. O sea, planteó muy bien el producto. O sea, tú sabes que cuando compras una cadera o un aire acondicionado el producto vale X y la instalación vale Y. Entonces él lo que hizo fue poner muy baratos los aparatos con la condición de que era el instalador. Entonces, con una estrategia de precios, nosotros…

Álvaro Santiago [00:51:51]:

Aparte, claro, es una estrategia superlocalizada, como te he dicho antes, este es Barcelona, es Regedores, si no quieres saber nada más, porque ya ves, tenías que despartar, tenías que llevar el equipo, tenías que hacer un… Pues este, concretamente, este cliente ha estado con nosotros desde la pandemia. Me acuerdo perfectamente que cuando estábamos confinados me llamó y en una llamada nos llevamos bien y cerramos contrato y todo en la primera llamada. Y le hicimos la página web, justo empezó a funcionar después del confinamiento. Él tenía allí su empresita en un pueblo de Barcelona que hacía lo que tenía y los chaputos que le iban llegando y ya está. Entonces nosotros aquí lo que hicimos, él lo que quería era inmediato. O sea, decía, yo quiero hacer el sale, ¿vale? O sea, ahí todavía no estamos con el CMI, pero estamos empezando, ¿no? Lo que quiero hacer es una, nosotros lo que fuimos es, venga, campañas geolocalizadas por Google. En ese caso ya eran aires acondicionados, pues después ya estaba en la campaña de aires acondicionados.

Álvaro Santiago [00:52:50]:

Y como una estrategia unida de remarketing a través de redes sociales. A toda la gente que había visitado la web con maneras de llamativos. Al final es una zona industrial, que no es una zona de de lujo, por lo tanto tampoco había ningún tipo de necesidad de poner grandes creatividades ni nada. Hasta ahí llegamos a analizar al cliente. Entonces, gente que iba a precio meramente y ya no, compraban online, si es verdad que el método de pago ya era por teléfono, no era a través de la página y ya se acababa a cerrar. Ferrari, hizo todo con un mix de PPC, de social ads, en Facebook y en Instagram y te digo, el primer año facturó un millón de euros, un tiquet medio de dos mil euros, dos mil y pico euros por instalación. Y luego, además, lo bueno es que concretamente luego tiene donde realmente gana la pasta, que es el mantenimiento. Que lo

Alicia Macías [00:53:57]:

deje de. Claro.

Álvaro Santiago [00:54:00]:

Eso es así.

Alicia Macías [00:54:00]:

Es una buena estrategia basada también en la parte de precios, ¿no? Claro. Porque es algo, vamos, de hecho, la estrategia de publicidad fue muy sencilla, ¿no? Google Ads y luego remate a redes.

Álvaro Santiago [00:54:12]:

Es que la gente limpia su libro.

Alicia Macías [00:54:14]:

Pero ahí quizás la parte del éxito está en esa estrategia comercial que hizo.

Álvaro Santiago [00:54:20]:

La gente se vuelve loca. Hay que cogerlo todo. Hay que identificar por dónde puede sentar. Nosotros tenemos clientes que nos hemos quedado flipados pensando que iba a ser Google y ha saltado en Facebook. Y de repente hemos cambiado todo y hemos dicho vamos directamente al opuesto.

Alicia Macías [00:54:44]:

Por eso es tan importante ir probando los canales porque de entrada que no puede ser muy bien pues pensar que te va a funcionar muy bien Google y no te funciona

Álvaro Santiago [00:54:52]:

siempre que tenga un plan nosotros por ejemplo siempre siempre cuando presentamos las estrategias del cni siempre planteamos dos plantamos la acción a que es la que nosotros creemos que es la idónea, y decimos, pero si no funciona, le vamos a dar dos, tres meses, porque ya más o menos vamos viendo si va bien o no, nos pasamos a la tal. Y luego te puedo decir otro, por ejemplo, formación de información de infoproductos, tenemos un cliente de Cádiz, es una academia física de formación para unas oposiciones muy concretas, unas oposiciones de prisiones, tampoco había mucho público. Cuando empezó con nosotros tenía, empezó con nosotros hace 5 años por ahí, tenía 60, 70, dependiendo de cómo lo veas, 60, 70 alumnos físicos. Total, empezó con nosotros porque quería vender toda la parte digital, que era hacer toda la formación, montar una plataforma para las clases online y tal, además de mandar el testimonio, un foro, en fin, una plataforma. Él nos dijo que la plataforma se encargaba de él, de hecho la hizo él, por su cuenta y luego nosotros llevamos a hacer marketing. ¿Qué hicimos? Es verdad que entró un presupuesto de… Empezó con SEO solo. De hecho, he enviado testimonio dentro de la página web.

Álvaro Santiago [00:56:25]:

Yo os recomiendo que lo veáis. Es la academia Formide, se llama. Y lo dice que el quinto o sexto mes estaba… Que iba a tirar la togaña. Porque claro, nosotros al principio, vale, el objetivo es largo plazo, pero claro, tienes que ser consciente que el objetivo es largo plazo y quieres el largo plazo para ti. Claro. Y dejamos con Seo y él lo dice, dice, el sexto mes tuve muchas dudas, tuvo una llamada con su project manager y lo convenció. Y a día de hoy, de hecho este verano han instalado su casa en la playa, que no se ha dejado la casa porque fue a ser un bañar.

Álvaro Santiago [00:57:01]:

¿Y qué se ha hecho? En este caso sí fue mucho SEO, porque vimos que había posibilidades de meterse. Hace unos ocho meses aproximadamente y luego fuimos metiéndole ya cada publicidad. A día de hoy, en ese momento solo ofrecía una posición, ahora ofrece 15 o 20 posiciones diferentes, viene aquí a Madrid cuando hay los exámenes y hace las conferencias y viene Víctor Cúpers a hacerles charlas… ¡Qué bien!

Alicia Macías [00:57:32]:

¡Agresiva, agresiva!

Álvaro Santiago [00:57:34]:

Le dijimos por ejemplo, coño Pablo, ¿por qué no vendéis los temarios? Porque son temarios propios. Joder, venga, vamos a pensarlo. Nos dieron el ok y el primer día que vendimos temarios, el temario creo que valía 200 euros o algo así, faturó un cien típico mil euros el primer día de los temarios. Maravilla. Una campaña, entre los alumnos que tenía, y campañas de marketing muy potentes, de publicidad, de hacer un lanzamiento, una espera, claro, como tenía ya también muchos alumnos nosotros tenemos una lista de audiencias muy concreta que seamos a quien dirigirnos, nos podemos hacer una segmentación cojonuda, el típico millón de facturó en un día, vamos que el banco llamando en plan de tío, ¿qué coño estás haciendo? Eso lo cuenta él, un vídeo que está por ahí.

Alicia Macías [00:58:24]:

Perfecto, de hecho, bueno, quien quiera, ya hemos llegado al final, ya llevamos una hora. Me gusta poner el tope en una hora, ¿no? Si no,

Álvaro Santiago [00:58:33]:

pues vamos, ya estamos mucho.

Alicia Macías [00:58:35]:

No, no, pero vamos, Yo creo que hemos hablado de cosas muy interesantes y seguro que a todo el mundo le ha encantado. Entonces, de todas formas, quien quiera profundizar en casos de éxito y tal, coordenadas digitales, de la agencia.

Álvaro Santiago [00:58:46]:

Neonattack.com, como sale aquí detrás, con doble T y triple K. Y aquí, por ejemplo, tenéis muchos video testimonios. De hecho, los dos que os he comentado, los dos, están unos Paul y otro es Pablo, están los dos ahí colgados y lo dicen ellos. Y por supuesto, en las redes sociales, ahora estamos metiendo también mucha caña.

Alicia Macías [00:59:10]:

Tienes podcast, ¿no? Sí,

Álvaro Santiago [00:59:12]:

hemos creado

Alicia Macías [00:59:13]:

un podcast. Está

Álvaro Santiago [00:59:15]:

como el culo. El año pasado lo dejamos de aparcar porque no teníamos tiempo, ahora nos hemos puesto en serio. Y vamos mejorando poquito a poco. Por el primer, eso es un desastre. El segundo va mejorando un poquillo. Vamos mejorando cosas porque tampoco nosotros nos acostumbramos a esto. Estamos dando, en general, en TikTok mucho contenido de valor interesante que pueda ser en todas las redes sociales, sobre todo porque creemos que es importante que la gente sepa cosas de estas. Y hablamos de esto y siempre nos da igualedad ninguno porque creemos que dentro de un mundo con tanto humo, un poco de claridad no está…

Álvaro Santiago [00:59:54]:

Y nosotros no nos pesa decir las cosas claras, solamente a mí que soy clara siempre, yo como cantante a mí No me pesa decir las cosas tal y como las pienso y creo que es necesario porque hay demasiado vende humo que además lo malo es que al final hacen que la gente desconfíe de nosotros y sobre todo más importante que pague mucho dinero y que se metan en problemas.

Alicia Macías [01:00:16]:

Muy bien, pues nada pues muchísimas gracias Alvaro por tu tiempo y estamos en contacto. Gracias. Hasta aquí el episodio de

Alicia Macías [01:00:27]:

hoy, muchas gracias por estar ahí, como siempre pues agradecer en una valoración positiva, un feedback por vuestra parte en cualquiera de las plataformas e invitaros también a que me sigáis en instagram que me sigáis en el canal de youtube que tengo también muchos video tutoriales que bueno porque consumáis los recursos que tengo a vuestro alcance también tengo algunos que son bueno por supuesto servicios para para ayudar también en estrategia y también pues muchos recursos que algunos son gratis otros son de pago pero todos creo que son útiles o eso espero ese es el feedback que me transmití y bueno pues seguimos en contacto y nos vemos en el próximo episodio. Chao, gracias.

Álvaro Santiago [01:01:15]:

Más información www.alimmenta.com