Aprende de forma fácil y ordenada qué es la estrategia digital en una empresa y cómo empezar a aplicarla en tu negocio para mejorar tu presencia y resultados online.

Hoy en día, estar en Internet es relativamente fácil, pero conseguir los resultados esperados no lo es tanto.

Al contrario, yo diría que es complicado y por ello, requiere de una estrategia digital que ayude a la empresa a conseguir sus objetivos.

Según la Wikipedia, la palabra estrategia puede significar:

  • Estrategia, una planificación de algo que se propone un individuo o grupo.
  • Estrategia empresarial, conjunto de acciones que alinean las metas y objetivos de una organización.

Por lo tanto, la Estrategia Digital en una empresa consistirá en desarrollar un conjunto de acciones a nivel digital encaminadas a conseguir unos objetivos de negocio.

Para desarrollar la Estrategia Digital, cada empresa deberá llevar a cabo los siguientes pasos.

 

Que es la estrategia digital de una empresa

 

Análisis de situación de partida

Debemos analizar nuestra situación de partida tanto a nivel externo como a nivel interno. Respondiendo a las siguientes cuestiones:

  • Analizar el sector en el que nos movemos.
  • Cómo lo está haciendo nuestra competencia, cuál es su presencia digital.
  • Cuáles son las tendencias de consumo.
  • En qué medios digitales se encuentra nuestro público objetivo.
  • Qué factores políticos, económicos, legales… pueden afectar a nuestro negocio.
  • Con qué recursos contamos para estar en Internet.
  • Qué grado de conocimiento tenemos en el uso de las nuevas tecnologías.

 

Ten en cuenta que para estar de forma efectiva en Internet, no sólo hay que preocuparse de la parte técnica, sino que hay muchos otros factores a tener en cuenta tal y como se puede apreciar en el siguiente dibujo.

Que es y en que consiste la estrategia digital

Fuente Imagen: Instituto Europeo de Posgrado

 

Definición de Objetivos

Tal y como se comentaba anteriormente, una estrategia empresarial va encaminada a desarrollar un conjunto de acciones que permitan alcanzar unos objetivos de negocio.

 

Objetivos de una estrategia digital

 

Por lo tanto, en este punto, deberemos plantearnos:

¿qué queremos conseguir con nuestra presencia digital?

 

Algunas de las opciones para estar en Internet pueden ser:

  • Desarrollar mi imagen de marca.
  • Ampliar mis canales de venta.
  • Mejorar la atención al cliente.
  • Reducir costes.
  • Captar más clientes.
  • Vender online y mejorar mis resultados de negocio.

 

Desarrollo del Plan de Acción

Una vez que tenemos claro qué queremos conseguir, deberemos definir todas aquellas acciones que necesitamos llevar a cabo a nivel digital para conseguirlo.

En este punto, dependiendo del negocio y del sector, las acciones pueden variar, pero podríamos agruparlas en diferentes áreas:

Aspectos Técnicos

Los aspectos técnicos son clave para conseguir una presencia digital y en función de la opción elegida, supondrán una mayor o menor inversión para nuestro negocio.

Estrategia Digital de Empresa - Aspectos Tecnicos

Debemos definir las siguientes cuestiones:

  • ¿Qué vamos a necesitar? Web Corporativa, Tienda Online, Blog, App…
  • ¿Qué plataformas vamos a usar? ¿propias o de terceros?
  • ¿Con qué proveedores vamos a trabajar?

 

Marketing Digital

El Marketing Digital es clave para el desarrollo de la estrategia digital de una empresa ya que nos ayudará a conseguir clientes y ventas.

Estrategia Digital - Marketing Digital

 

Desde las distintas áreas del marketing digital, debemos llevar a nuestros usuarios hacia nuestra Web, desde la que vendemos nuestros productos o servicios.

Para desarrollar nuestro plan de marketing digital, deberemos trabajar en los siguientes puntos.

  • En qué marketplaces u OTAS (en el caso de Turismo) vamos a estar: Amazon, eBay, ASOS, Booking, Viator…
  • Qué estrategia SEO vamos a desarrollar, por qué palabras claves nos queremos posicionar.
  • Qué tipo de contenidos vamos a generar en el Blog o RR.SS. y con qué frecuencia.
  • Qué acciones de publicidad online vamos a poner en marcha: Google adWords, Facebook ads… y qué presupuesto vamos a reservar cada mes.

 

Aspectos Legales

Adaptación de los eCommerce al nuevo RGPD

Es el gran olvidado, pero debes tener en cuenta que hay una serie de leyes que regulan el comercio electrónico y las páginas Web, privacidad de los datos de los usuarios, etc.

Es fundamental que estés informado de las leyes que aplican a tu web o tu negocio online.

 

Trabaja en los siguientes puntos:

  • Dónde / Cómo implementamos todos estos aspectos legales.

 

Logística

Este punto será crucial si en tu negocio tienes planificado vender productos físicos en tu país o fuera de tu país.

Logistica Tienda Online

Como parte de la logística, los puntos a considerar para definir tu estrategia digital son:

  • Qué medios logísticos vas a necesitar.
  • Búsqueda de socios logísticos.
  • Tiempos de entrega.
  • Costes de envío.
  • Gestión de devoluciones
  • Paquetería.

 

Medios de Pago y Proceso de Compra

Estrategia Digital en la empresa - Medios de Pago

Si vas a vender tus productos o servicios por Internet, deberás trabajar en las siguientes acciones:

  • Qué comisiones de pago debemos tener en cuenta.
  • Qué información necesitamos de nuestros clientes para que realicen su pedido.

 

Ejecución y Análisis

Una vez que hemos definido todas las acciones, hay que ponerlas en marcha.

 

Para ello, es recomendable desarrollar un calendario de implantación con todas las acciones, recursos necesarios (propios o externos), fechas estimadas y prioridades identificadas para la puesta en marcha nuestro plan de acción.

Estrategia Digital Empresa - Calendario de Implantación

 

Y por supuesto, definir qué métricas vamos a utilizar para medir si lo estamos bien, mal o regular para alcanzar nuestros objetivos.

Y en base a ello, si es necesario, redefinir nuestra estrategia digital.

 

 

Algunas métricas que deberemos tener en cuenta a nivel digital podrán ser:

  • Número de visitas a nuestra página Web.
  • Tiempo de permanencia en la web.
  • Tasa de rebote.
  • De qué países / regiones / ciudades proceden las visitas.
  • Qué dispositivos usan para acceder a nuestra Web.
  • Seguidores en las Redes Sociales y alcance de nuestras publicaciones.
  • Leads conseguidos (emails, contactos,reservas, ventas…)
  • Ratio de conversión de nuestro eCommerce.
  • Coste de Adquisición de un Cliente.
  • Ciclo de vida de un cliente.
  • Índice de recurrencia, veces que un cliente compra de media en nuestra web.

En función de los objetivos marcados, se deberán escoger aquellas métricas que nos ayuden a analizar nuestros resultados.

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Conclusiones

Para conseguir buenos resultados en Internet, es fundamental contar con una estrategia digital que contemple unos objetivos claros y un plan de acción.

La estrategia digital empresarial debe estar siempre viva y en ejecución.

Lo recomendable es que, al menos, mensualmente nos sentemos con nuestro equipo y analicemos si estamos consiguiendo los objetivos y qué otras acciones debemos poner en marcha para conseguirlo.

¡Quiero saber tu opinión!

¿Quieres dar el paso para llevar tu empresa al mundo online? ¿cuentas ya con una estrategia digital para tu empresa? ¿Echas en falta algún punto?  ¿Te ha gustado el artículo?

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