//Qué es la estrategia digital en una empresa

Qué es la estrategia digital en una empresa

Analizando las búsquedas que se hacen en Google más frecuentemente, parece que hay aún muchos usuarios que no tienen claro qué es la estrategia digital en una empresa, por ello vamos a explicarlo en este post.

Hoy en día, estar en Internet es relativamente fácil, pero conseguir los resultados esperados no lo es tanto. Al contrario, yo diría que es complicado y por ello, requiere de una estrategia digital que ayude a la empresa a conseguir sus objetivos.

Según la Wikipedia, la palabra estrategia puede significar:

  • Estrategia, una planificación de algo que se propone un individuo o grupo.
  • Estrategia empresarial, conjunto de acciones que alinean las metas y objetivos de una organización.

Por lo tanto, la Estrategia Digital en una empresa consistirá en desarrollar un conjunto de acciones a nivel digital encaminadas a conseguir unos objetivos de negocio.

Para desarrollar la Estrategia Digital, cada empresa deberá llevar a cabo los siguientes pasos:

Análisis de situación de partida

Debemos analizar nuestra situación de partida tanto a nivel externo como a nivel interno.

  • Analizar el sector en el que nos movemos.
  • Cómo lo está haciendo nuestra competencia, cuál es su presencia digital.
  • Cuáles son las tendencias de consumo.
  • En qué medios digitales se encuentra nuestro público objetivo.
  • Qué factores políticos, económicos, legales… pueden afectar a nuestro negocio.
  • Con qué recursos contamos para estar en Internet.
  • Qué grado de conocimiento tenemos en el uso de las nuevas tecnologías.

Y en base a todo este análisis, crearnos un diagrama DAFO con nuestras Debilidades y Fortalezas a nivel interno y las Amenazas y Oportunidades que encontramos en nuestro entorno de cara a definir nuestra hoja de ruta o estrategia digital.

Definición de Objetivos

Tal y como se comentaba anteriormente, una estrategia empresarial va encaminada a desarrollar un conjunto de acciones que permitan alcanzar unos objetivos de negocio.

Por lo tanto, en este punto, deberemos plantearnos ¿qué queremos conseguir con nuestra presencia digital?

  • Desarrollar mi imagen de marca.
  • Ampliar mis canales de venta.
  • Mejorar la atención al cliente.
  • Captar más clientes.

Desarrollo del Plan de Acción

Una vez que tenemos claro qué queremos conseguir, deberemos definir todas aquellas acciones que necesitamos llevar a cabo a nivel digital para conseguirlo.

En este punto, dependiendo del negocio y del sector, las acciones pueden variar, pero podríamos agruparlas en diferentes áreas:

Aspectos Técnicos

  • ¿Qué vamos a necesitar? Web Corporativa, Tienda Online, Blog, App…
  • ¿Qué plataformas vamos a usar? ¿propias o de terceros?
  • ¿Con qué proveedores vamos a trabajar?

Marketing Digital

  • Presencia en Redes Sociales: en qué redes sociales vamos a estar.
  • En qué marketplaces u OTAS (en el caso de Turismo) vamos a estar: Amazon, eBay, ASOS, Booking, Viator…
  • Qué estrategia de email marketing vamos a llevar a cabo.
  • Con qué influencers o bloggers vamos a colaborar.
  • Qué estrategia SEO vamos a desarrollar, por qué palabras claves nos queremos posicionar.
  • Qué tipo de contenidos vamos a generar en el Blog o RR.SS. y con qué frecuencia.
  • Qué acciones de publicidad online vamos a poner en marcha: Google adWords, Facebook ads…

Aspectos Legales

  • Qué aspectos legales debemos considerar dependiendo de nuestra presencia digital: política de cookies, ley de protección de datos, ley de comercio electrónico…
  • Dónde / Cómo implementamos todos estos aspectos legales.

Logística

  • Qué medios logísticos vamos a necesitar.
  • Búsqueda de socios logísticos.
  • Tiempos de entrega.
  • Gestión de devoluciones
  • Paquetería.

Medios de Pago y Proceso de Compra

Si vamos a vender nuestros productos o servicios por Internet:

  • Debemos analizar qué medios de pago pondremos disponibles para nuestros posibles clientes: paypal, TPV virtual, transferencia bancaria…
  • Qué comisiones de pago debemos tener en cuenta.
  • Qué información necesitamos de nuestros clientes para que realicen su pedido.

Ejecución y Análisis

Una vez que hemos definido todas las acciones, hay que ponerlas en marcha.

Para ello, es recomendable desarrollar un calendario de implantación con todas las acciones, recursos necesarios (propios o externos), fechas estimadas y prioridades identificadas para la puesta en marcha nuestro plan de acción.

Y por supuesto, definir qué métricas vamos a utilizar para medir si lo estamos bien, mal o regular para alcanzar nuestros objetivos. Y en base a ello, si es necesario, redefinir nuestra estrategia digital.

Algunas métricas que deberemos tener en cuenta a nivel digital podrán ser:

  • Número de visitas a nuestra página Web.
  • Tiempo de permanencia en la web.
  • Tasa de rebote.
  • De qué países / regiones / ciudades proceden las visitas.
  • Qué dispositivos usan para acceder a nuestra Web.
  • Seguidores en las Redes Sociales y alcance de nuestras publicaciones.
  • Leads conseguidos (emails, contactos,reservas, ventas…)
  • Ratio de conversión de nuestro eCommerce.
  • Coste de Adquisición de un Cliente.
  • Ciclo de vida de un cliente.
  • Índice de recurrencia, veces que un cliente compra de media en nuestra web.

En función de los objetivos marcados, se deberán escoger aquellas métricas que nos ayuden a analizar nuestros resultados.

La estrategia digital empresarial debe estar siempre viva y en ejecución. Lo recomendable es que, al menos, mensualmente nos sentemos con nuestro equipo y analicemos si estamos consiguiendo los objetivos y qué otras acciones debemos poner en marcha para conseguirlo.

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Un eCommerce se hace efectivo con una buena estrategia digital.


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By | 2018-01-08T09:55:46+00:00 noviembre 29th, 2017|Estrategia Digital|Sin comentarios

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