Aspectos Legales de una tienda online

Definir los aspectos legales de una tienda online es un un paso fundamental a la hora de empezar nuestro negocio online si queremos funcionar bajo el marco de la legalidad.

Y sobre todo, no sufrir ningún tipo de multa.

Estos aspectos legales los podemos agrupar en varias categorías o mejor dicho, leyes.

Protección de Datos

Si vamos a trabajar con datos de terceras personas como son los clientes de nuestra tienda online, es obligatorio cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

En este post, te contamos cómo Adaptar tu eCommerce al nuevo RGPD.

Política de Cookies

Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

Fuente: iabspain.es

La normativa nos obliga a avisar al usuario nada más entrar en nuestra Web de la descarga de Cookies en su dispositivo (PC, tablet o móvil), indicando cuál es el fin de la instalación de dichas cookies y pidiendo el consentimiento explícito del usuario.

Aviso Legal

Según la Ley 34/2002 (LSSI-CE) Es obligatorio facilitar información clara y accesible sobre el titular del sitio web:

1. Nombre o denominación social
2. Los datos de su inscripción en el Registro Mercantil en el que, en su caso, se encuentren inscritos o de aquel otro registro público en el que lo estuvieran
3. Domicilio social o dirección de su establecimiento permanente en España
4. Dirección de correo electrónico
5. Cualquier otro dato que permita establecer con él una comunicación directa y efectiva.

Los datos sobre la autorización y los identificativos de la autoridad competente en caso de ejercer una actividad sujeta a un régimen de autorización administrativa previa.

Comercio Electrónico

Los aspectos legales de una tienda online o comercio electrónico están regidos por varias leyes:

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Ley 3/2014, de 27 de Marzo por la que se modifica el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios.

Los puntos más importantes a considerar son los siguientes:

• Identificación del titular de la tienda on line.

• Atención al cliente:
  • La atención al cliente a través de teléfono no puede realizarse a través de un número de teléfono de tarificación especial.
  • Si el cliente presenta a una queja o reclamación, se le deberá dar un número o código correspondiente a la misma.

• Descripción del producto: la información facilitada en la ficha de producto tiene carácter vinculante.

• Precio de los productos: el precio final del producto debe contener todos los impuestos aplicables y gastos de envío.

• Plazo de entrega del producto o servicio: si no se especifica nada, el plazo máximo de entrega es de 30 días.

• Desistimiento:
  • Se amplía el plazo de 7 días hábiles a 14 días naturales
  • Muy importante, adjuntar un formulario de desistimiento
  • Mayor número de excepciones al derecho de desistimiento
  • Devolución del dinero en un plazo máximo de 14 días
  • Si así lo indica el titular de la tienda on line, los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

• Garantía: mínimo de dos años de garantía.

• Confirmación de la compra:
  • Confirmación de la compra en soporte duradero, dentro de las 24 hrs siguientes a la aceptación.
  • El botón de pedido debe contener la expresión «pedido con obligación de pago» u otra expresión similar.
  • Jurisdicción y Fuero aplicable: siempre el domicilio del consumidor.

Soluciones tecnológicas de ayuda

Afortunadamente, existen herramientas tecnológicas todo en uno que te ayudan a simplificar el cumplimiento y a precios bastante asequibles. iubenda es una de ellas, está diseñada para propietarios de sitios webs y tiendas online, y te permite crear, personalizar e integrar una política de privacidad y un banner o aviso de cookies en tu sitio web fácilmente (¡cuentan con un paso a paso guiado para implementarlo!).

Además, puedes generar un documento personalizado de términos y condiciones, imprescindible si tienes un E-commerce, que incluye cláusulas redactadas por un equipo de abogados. Todos estos documentos te ayudan a cumplir con el RGPD y la Ley de Cookies a lo largo del tiempo, ya que se actualizan automáticamente cuando cambia la ley y están disponibles en muchos idiomas.

Conclusiones

Este post resume los puntos básicos legales a tener en cuenta a la hora de montar un negocio online.

Sin embargo, lo recomendable es que os apoyéis en este tipo de herramientas como las que os he mencionado anteriormente para que os ayuden a cumplir con todo lo relacionado con la legalidad online de vuestros sitios o tiendas de comercio electrónico.

También podéis acudir a un abogado especializado en Nuevas Tecnologías para que os revise la web y os asegure que cumple la legalidad, aunque esta opción es más costosa que la anterior.

No copies y pegues los aspectos legales de otras tiendas online, te puedes llevar un disgusto… e incluso multas.

¡Quiero saber tu opinión!

¿Conocías todas estas leyes?  Reconócelo, ¿has copiado de alguna otra web :)? ¿Te ha gustado el artículo?

¡Cuéntame en los comentarios!

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