Episodio 183.
¡Bienvenidos a un nuevo episodio que no querrás perderte si tienes una tienda online! Hoy, nos sumergimos en el mundo de la logística para descubrir cómo puedes optimizar tus gastos de envío y, lo más importante, cómo no perder dinero en el proceso.
Puntos Clave:
- ¿Qué Importes Cobrar en Gastos de Envío?
- Descubre cómo calcular el coste real del envío y cómo asegurarte de que no afecte a tus márgenes de beneficio.
- Franjas de Costes de Envío
- Aprende a establecer diferentes tarifas de envío según el importe del pedido para incentivar compras más grandes y mantener a tus clientes felices.
- Envíos en 24 Horas: ¿Vale la Pena?
- Analizamos cuánto deberías cobrar por un servicio premium como el envío en 24 horas y cómo ofrecer diferentes opciones para satisfacer a todos tus clientes.
- Datos Curiosos
- ¿Sabías que el 40% de los consumidores españoles considera que 3€ es el coste ideal para el envío de sus pedidos? Te contamos más sobre las tendencias en gastos de envío en España.
No te pierdas este episodio lleno de consejos prácticos, datos interesantes y análisis en profundidad. ¡Hasta la próxima!
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Transcripción del episodio ‘Como no perder pasta en la logística de tu eCommerce’
Introducción
Hola, ¿qué tal? Soy Alicia Macías, consultora de e-commerce. Y desde aquí te doy la bienvenida a un nuevo episodio del podcast de Ecommerce Efectivo. Como sabes, desde aquí mi objetivo es siempre ayudarte a mejorar con tus ventas online.
El Problema de los Gastos de Envío
Hoy vamos a hablar de un tema que preocupa a muchos propietarios de tiendas online, muchos que están empezando, no tienen muy claro cómo cobrar los gastos de envío a los clientes. De hecho, es un tema que veo que muchas veces hay propietarios que incluso pierden dinero porque no han calculado muy bien su estrategia de gastos de envío.
Caso de Estudio: Perder Dinero por Mal Cálculo
Este tema surgió esta semana precisamente en una de las sesiones de consultoría grupal que hacemos en el programa Domino to Ecommerce porque por un propietario de tienda online vimos que estaba perdiendo pasta. ¿Por qué? Porque había intentado ser muy competitivo y lo había intentado de forma que al final no calculó bien y la conclusión era que estaba perdiendo dinero.
Análisis de Gastos de Envío en España
Lo primero que he hecho ha sido hacer un análisis de cómo están actualmente en España los gastos de envío en los ecommerce. Hay un estudio de Flat101, si no lo recuerdas tengo un episodio del podcast donde entrevisto a Ricardo Tallar que es el CEO de Flat101. Si no has escuchado ese episodio también te recomiendo que lo escuches porque es superinteresante.
Estadísticas y Preferencias del Consumidor
Según el estudio de Flat101, ¿qué nos podemos encontrar? En cuanto a preferencias de envío, el 91,5% de los consumidores prefieren el envío a domicilio, aunque también es verdad que hay un 21,1% que elige también como opción el poder recoger su paquete en los puntos de recogida, es una opción que se valora mucho.
Costes Ideales Según los Consumidores
Respecto a los costes de envío, el estudio señala que el 40% de los españoles considera que 3 euros es el coste ideal para pagar por el envío de sus pedidos, pero aceptan que entre 3 y 6 euros es un coste justo para el 27% de los encuestados.
Estrategias para Cobrar Gastos de Envío
¿Qué más podemos analizar en este informe? Hay un 19,6% de los consumidores que no realizan una compra si no hay gastos de envío, perdón, si hay gastos de envío que no son gratis, si tienen que pagar algún gasto de envío, el 19,6% no compra y otros, el 11,3% prefieren pagar una suscripción para ahorrar en gastos de envío.
Caso de Amazon Prime
Esto es lo que hace Amazon, por ejemplo, que te cobra una suscripción a Amazon Prime y no te cobra gastos de envío. Esto ya depende de cada negocio, hay que hacer muy bien los cálculos, ahora lo vemos.
Cómo Calcular los Gastos de Envío
Y luego hay un 26,8% de los españoles que prefieren no pagar gastos de envío. ¿Cómo lo hacen? Bien superando el pedido mínimo para que el envío les salga gratis o porque han pagado una suscripción previamente. Y el resto, el 15%, costaba entre 3 y 6 euros.
El Error de Cobrar Menos de lo que Cuesta
Este propietario de tienda online que está en mi programa de Dominato E-Commerce estaba cobrando 2,90 euros de gastos de envío, mientras que la empresa de mensajería le estaba cobrando más de 5 euros. Entonces, claro, cada vez que alguien le hacía un pedido, sí o sí estaba regalando 3 euros.
El Impacto en el Margen de Beneficio
Si yo tengo un ticket medio bajo porque ese producto que me están comprando vale 20 euros, a mí me va a costar probablemente un 40% o más o un 50% el coste del producto o incluso un 70. Muchas veces le sacamos un 30% de margen. Pues si encima tenemos que meter 3 euros de gastos de envío, el margen de beneficio se nos va totalmente a la porra.
Factores a Considerar para los Gastos de Envío
Entonces, tenemos que tener muy claro cómo cobrar o cuánto cobrar en esos gastos de envío al cliente porque nos puede pasar eso, que al final o estamos perdiendo dinero o no le estamos sacando beneficio. Así que tenemos que hacer muy bien los números. ¿Qué tenemos que tener en cuenta? ¿Cuál es el coste real de mi producto? ¿Cuál es el margen de beneficio de mi producto? ¿Y cuánto me cobra la empresa de mensajería?
Diferencias entre Fabricantes y Vendedores
Si es verdad y también depende mucho de si somos fabricantes o somos vendedores de otros productos de terceros. Si somos fabricantes, siempre vamos a manejar un poquito más de margen, vamos a tener más posibilidades de optimizar nuestros márgenes de beneficio y asumir a lo mejor costes de envío. Pero si lo que vendemos son productos de terceros, donde nosotros le sacamos un 30% de beneficio, ahí tenemos que mirar muy bien con lupa los costes de envío y a partir de cuánto regalamos los costes de envío.
El Dilema de la Competitividad
Si es verdad que… Y también esto, desgraciadamente, cuando empezamos es cuando menos envíos tenemos más nos cobra la empresa de mensajería. Entonces, tenemos que encontrar un balanzo, un equilibrio entre una cosa y otra. ¿Cuánto le cobro al cliente versus cuánto me cobra la empresa de mensajería?
Estrategias de Cobro por Franjas
Es verdad que si a mí la empresa de mensajería me cobra 6 euros o 5 euros más el IVA, yo a lo mejor al cliente no le voy a repercutir todo el coste de la empresa de mensajería porque puede ser que mi competencia tenga unos gastos de envío más bajos. Entonces, no me puedo quedar fuera de mercado. En esos casos, a lo mejor yo puedo rebajar un euro respecto al cliente, lo que me cobra la empresa de mensajería. Pero eso lo tengo que tener muy bien calculado. ¿Por qué? Porque si yo tengo un ticket medio alto, a lo mejor me puedo permitir regalar los gastos de envío o regalar una parte de los gastos de envío. Pero si mi ticket medio es bajo, ahí ya no me puedo permitir regalar nada.
Ejemplo de Franjas de Cobro
Si tú me compras de 0 a 30 euros, yo te cobro 5 euros de gastos de envío. Si me compras entre 30 y 50 euros, te cobro 3 euros de gastos de envío. Y si me compras más de 50 euros, te regalo los gastos de envío. Entonces, en lugar de decir a partir de 50 euros gratis y si me compras menos, te lo dejo en 3 euros, que 3 euros por a mí me ahoga mi margen de beneficio, ¿qué hacemos? Cobramos por franja y ahí hacemos también ese cálculo.
La Importancia de la Competencia
Aquí lo que tenemos que intentar siempre es estar en línea con nuestra competencia y no estar muy disparado respecto a la competencia. Otra forma también interesante de trabajar con los gastos de envío es ofrecer más opciones de envío.
Ofrecer Opciones de Envío
Es decir, voy a ofrecerte el punto de recogida, pues el más económico. Si yo tengo una tienda física, te voy a ofrecer, el envío en tienda física es gratis. Es decir, mientras más opciones de envío pongamos al cliente, pues también más contento va a estar y eso nos va a permitir a nosotros tener unas opciones de envío más económicas y otras menos económicas.
Servicios Premium de Envío
Eso también pasa, por ejemplo, con los envíos 24 horas, que fue otra de las cosas que surgió el otro día en las sesiones de mentoría. Si yo te estoy ofreciendo envío urgente en 24 horas, eso es un plus. Es un servicio premium. Entonces, no te puedo abaratar ahí el coste del envío porque ahí el cliente entiende que es que lo quiero en 24 horas.
Trabajar con Empresas de Mensajería vs Intermediarios
Respecto a otra cosa que surgió en la mentoría del otro día, fue el tema de no es lo mismo trabajar con una empresa de mensajería, con un acuerdo específico con esa empresa de mensajería, que trabajar a través de intermediarios como Packlink Pro, GeneXus, Excel Cloud, hay unos cuantos por ahí.
Ventajas y Desventajas de Intermediarios
Cuando lo hacemos con una empresa de mensajería, con un acuerdo específico con esa empresa de mensajería, ahí tenemos que negociar muy bien las tarifas que nos va a cobrar la empresa de mensajería. Claro, su poder de negociación ahí va a depender mucho del volumen de envíos que tengamos. Si es una tienda online que está empezando, va a tener muy poca forma o poder de negociación con la empresa de mensajería.
Conclusión y Agradecimientos
Mucho cuidado con eso, que también he visto por ahí muchos casos que, como te descuides, la empresa de mensajería siempre te cuela algo que no debes. Así que, bueno, pues nada más. Hasta aquí el episodio de hoy. Espero que te haya resultado interesante, como siempre. Si me estás viendo por YouTube, te invito a que te suscribas al canal. Si me estás escuchando por iVoox, Apple Podcasts, cualquier plataforma de podcast de las que hay en el mercado, Spotify, pues te agradeceré un me gusta, un comentario, siempre una valoración para seguir creciendo con el podcast.
