Descubre qué es y cómo aplicar la segmentación por comportamiento para mejorar tus resultados de negocio desde tu Web o eCommerce.

La segmentación por comportamiento en Marketing Digital es una técnica que consiste en analizar el comportamiento de tus clientes y en base a ello, ofrecerles de forma personalizada aquello que van buscando.

Para vender de forma óptima en un eCommerce es fundamental aplicar técnicas de segmentación por comportamiento que te ayuden a conocer a tus usuarios y poderles ofrece ofertas personalizadas.

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No todos los usuarios Web son iguales. Cómo distinguirlos.

  • Hay quienes buscan el mejor precio.
  • Los que quieren «cotillear», sin estar seguros de qué quieren comprar.
  • Los que han comprado productos similares, pero no les sirven, se trata de clientes «exigentes».
  • El cliente que tiene una necesidad pero no sabe qué producto exacto necesita.
  • El que ha visto en las redes sociales algo que le interesa y va a hacer una compra compulsiva.
  • Y un largo etc…

Segmentación por Comportamiento

 

Uno de los aspectos que más valoran los compradores online a la hora de elegir un ecommerce son las ofertas personalizadas y para ello, será fundamental conocerlos mejor. Aquí entra en juego la segmentación por comportamiento.

 

 

El comportamiento de los clientes también viene determinado por la edad, el sexo o el país de procedencia. Según algunos informes:

  • Los hombres suelen hacer compras más caras y compran para ellos.
  • Las mujeres compran para toda la familia y hacen compras más baratas.

 

Tampoco es lo mismo un usuario que visita una web por primera vez que un usuario recurrente:

  • Para el nuevo usuario nos debemos focalizar en lograr la conversión.
  • Al cliente recurrente deberemos fidelizarlo para que se convierta en cliente habitual.

Por todos estos motivos, es importante que seas capaz de diferenciar quienes y cómo son los usuarios que visitan tu web y en función de ello, ofrecerles una experiencia de compra personalizada.

Por ejemplo, Amazon conoce nuestros gustos en base a compras ya realizadas y cuando entramos en su Web o cuando nos envía un email, nos recomienda productos similares a aquellos que hemos comprado o visitado en otras ocasiones.

 

Amazon - Segmentacion por Comportamiento

 

Fases de la Segmentación por Comportamiento Web

Las fases que debes llevar a cabo para aplicar la segmentación por comportamiento son:

1- Definir / segmentar a tus usuarios en base a los tipos de usuarios que acabo de explicar más arriba y posibles triggers que puedes lanzar.

Ejemplo: usuarios nuevos vs usuarios recurrentes.

 

2- Cómo puedes responder a tus usuarios, es decir, qué posibles acciones puedes llevar a cabo para los diferentes tipos de usuarios ya segmentados.

Ejemplo:

  • Usuarios nuevos -> mostrar un popup con un descuento por suscripción a la newsletter.
  • Usuarios recurrentes -> mostrar un popup con una oferta especial basada en su historial de compras.

 

3- Definir objetivos. Será muy importante definir primero qué quieres conseguir aplicando la segmentación por comportamiento. Por ejemplo: aumentar la conversión, aumentar clicks en la página Home, aumentar tiempo de permanencia…

Ejemplo:

  • Usuarios nuevos -> Captación de emails.
  • Usuarios recurrentes -> Aumentar la conversión o venta.

 

4- Evaluar continuamente tu estrategia de personalización. Si no analizas y mides, nunca sabrás si lo estás haciendo bien.