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Segmentación por comportamiento en Marketing Digital

Segmentación por comportamiento en Marketing Digital

La segmentación por comportamiento en Marketing Digital es una técnica que consiste en analizar el comportamiento de nuestros clientes y en base a ello, ofrecerles de forma personalizada aquello que van buscando.

Para vender de forma óptima en un eCommerce es fundamental aplicar técnicas de segmentación por comportamiento que nos ayuden a conocer a nuestros usuarios y poderles ofrece ofertas personalizadas.

No todos los usuarios Web son iguales. Cómo distinguirlos.

  • Hay quienes buscan el mejor precio.
  • Los que quieren “cotillear”, sin estar seguros de qué quieren comprar.
  • Los que han comprado productos similares, pero no les sirven, se trata de clientes “exigentes”
  • El cliente que tiene una necesidad pero no sabe qué producto exacto necesita.
  • El que ha visto en las redes sociales algo que le interesa, va a hacer una compra compulsiva.
  • Etc…

Segmentación por Comportamiento

El comportamiento de los clientes también viene determinado por la edad, el sexo o el país de procedencia. Según algunos informes:

  • Los hombres suelen hacer compras más caras y compran para ellos.
  • Las mujeres compran para toda la familia, y hacen compras más baratas.

Tampoco es lo mismo un usuario que visita una web por primera vez que un usuario recurrente:

  • Para el nuevo usuario nos debemos focalizar en lograr la conversión.
  • Al cliente recurrente deberemos fidelizarlo para que se convierta en cliente habitual.

Por todos estos motivos, es importante que seamos capaces de diferenciar quienes y cómo son los usuarios que visitan nuestra web y en función de ello, ofrecerles una experiencia de compra personalizada.

Por ejemplo, Amazon conoce nuestros gustos en base a compras ya realizadas y cuando entramos en su Web o cuando nos envía un email, nos recomienda productos similares a aquellos que hemos comprado en otras ocasiones.

Amazon - Segmentacion por Comportamiento

 

Herramientas para aplicar Segmentación por Comportamiento en Marketing Digital

Muchas plataformas identifican a sus visitantes asignando una única cookie de identificación para cada uno de los visitantes del sitio, lo cual les permite realizar un seguimiento durante toda su estancia en la web, después la plataforma toma decisiones basadas en normas sobre el contenido.

De nuevo, esta información de comportamiento puede ser combinada con información demográfica y el historial de compras pasadas de los visitantes para producir un mayor número de grados de puntos de información que pueden ser utilizados para la segmentación.

Hay plataformas especializadas en segmentación por comportamiento como Braisins u Optimizely que guardan información del comportamiento de nuestros visitantes y en base a ello nos permite mostrar una o otra información en cada una de las páginas, recomendaciones, emails personalizados y muchas otras opciones de personalización que harán aumentar nuestras posibilidades de venta.

 

Fases de la Segmentación por Comportamiento Web

Las fases que debemos llevar a cabo por aplicar la segmentación por comportamiento son:

1- Definir / segmentar a nuestros usuarios en base a los tipos de usuarios que hemos explicado anteriormente y posibles triggers que podríamos lanzar.

Ejemplo: usuarios nuevos vs usuarios recurrentes.

2- Cómo podemos responder a nuestros usuarios (posibles acciones).  Por ejemplo: mostrar un popup con contenido, realizar una redirección, insertar un nuevo div con contenido…

Ejemplo:

  • Usuarios nuevos -> mostrar un popup con un descuento por suscripción a la newsletter.
  • Usuarios recurrentes -> mostrar un popup con una oferta especial basada en su historial de compras.

3- Definir objetivos. Por ejemplo: aumentar la conversión, aumentar clicks en la página Home, aumentar tiempo de permanencia…

Ejemplo:

  • Usuarios nuevos -> Captación de emails.
  • Usuarios recurrentes -> Aumentar la conversión o venta.

4- Evaluar continuamente nuestra estrategia de personalización.

 

Segmentación por Comportamiento en Marketing Digital

 

Saber aplicar la segmentación por comportamiento Web puede aportar numerosos beneficios a nuestro eCommerce. La clave está en conocer muy bien a nuestros usuarios y definir las estrategias más adecuadas para nuestros objetivos.

 

 

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2018-12-12T09:45:05+00:00abril 5th, 2015|Estrategia Digital, Marketing Digital|Sin comentarios

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