Tendencias en Mobile Commerce

El pasado mes de Noviembre tuvo lugar la III Edición del Mobile Commerce Congress en Madrid y tuve la oportunidad de asistir y ponerme al día en las nuevas Tendencias en Mobile Commerce de la mano de grandes profesionales del sector.

Así que aprovecho este post para revisar los temas que se trataron más importantes, a modo de resumen de lo que está por venir en Mobile Commerce.

1. La tienda física como activo de la transformación digital.

Tienda fisica y tienda online están obligadas a convivir y explotar las ventajas de la «onmicanalidad». El 80% de las compras tendrán lugar en las tiendas físicas, pero con la ayuda del móvil.

— Pablo González, Patner Digital de Deloitte.

2. El móvil no es sólo mcommerce, sino que mejora la experiencia de compra y aumenta las ventas en la tienda física. Con la ayuda del móvil podemos ordenar la compra y guiar a los clientes por la tienda, ahorrando tiempo y dinero.

— Nacho Ochoa, Director de Marketing Digital de Carrefour.

3. Mobile Payments. Los pagos a través de móvil están listos para ser usados en Europa.

— Stephen Wood, Vice Presidente de Mobile Payments de MasterCard.

4. Mobile First. Zalando, ejemplo de cómo triunfar con una estrategia Mobile First.

Be where your user is – Adapt to Local Needs -> Hay que estar donde estén nuestros usuarios y adaptarnos a las necesidades locales.

— Irene Noriega, Mobile Manager de Zalando.

5. Casi el 50% de los consumidores esperan que las páginas se carguen en 2 segundos, la realidad es mucho peor.

• 1 segundo de disminución del tiempo de carga, supone una mejora del 27% en las conversiones.
• La media actual de carga (desgraciadamente) es de 11,8 segundos!!

— Enrique Duvos, Director Product Marketing EMEA de AKAMAI

6. Móvil y Métodos de Pago, ¿será el 2016 el año definitivo de su (enésima) explosión?

– – Conclusión de la meda redonda donde se debatió al respecto.

7. Excelente Experiencia de Usuario y Sistemas de Logísticas altamente eficientes, estas son las claves del éxito del portal chino JD.com

— Xia Jue, Business Development Manager en JD.com

8. El Cross Device está presente en la mayoría de las compras. Sea cual sea el dispositivo final que se usa para finalizar la compra, todos los usuarios pasamos por diferentes momentos / dispositivos en el proceso de compra.

Casi el 50% de las transacciones en España son Cross Device.

— Elsa Bahamonde, Managing Director Spain & Portugal CRITEO.

9. El 23% de las apps instaladas en el móvil sólo se usan una vez -> Es fundamental mejorar la experiencia de usuario.

— Alberto López, Manager Des. de Negocio de Popular Payments

10. El Customer Journey, la experiencia de usuario en tiempo real y la integración del offline y el online son claves en el éxito de la transformación digital. Sin olvidar el Big Data y la importancia de su uso para mejorar todos estos aspectos.

— Mesa redonda que debatió sobre el reto de la Omnicanalidad.

11. Internet of Things o el Internet de las Cosas, tener diferentes dispositivos conectados nos ayuda a mejorar la experiencia de compra de los usuarios y aumentar nuestros ratios de conversión.

— Emilio Tovar, CIO de Telepizza.

Toma nota de estos mensajes claves que resumen las tendencias en Mobile Commerce para el 2016.

Un eCommerce Efectivo se hace con una buena estrategia digital. ¿Quieres saber cómo?