Incorporar un buen sistema de opiniones a tu tienda online hará que tus ventas online se incrementen significativamente. Descubre qué soluciones hay en el mercado: eKomi, Trusted Shops y muchas más.

Hoy en día no cabe duda de que las opiniones de los demás, influyen sobremanera en nuestra decisión de compra.

Según el estudio de eCommerce 2018 publicado por IABSpain:

  • Un 44% de los compradores online confían más en un eCommerce que incluye buenas opiniones de otros compradores.
  • Un 43% de los compradores se deja influenciar por las recomendaciones de amigos y conocidos.

Y ahora piensa en ti como comprador, seguro que tú también lees las opiniones del producto o servicio que vas a comprar o contratar o buscas opiniones de la empresa que está detrás.

Pues ahora ponte en modo vendedor de nuevo e incorpora a tu eCommerce un buen sistema de opiniones que haga que tus visitas confíen más en tu marca y se decidan a comprar tus productos.

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En qué consisten los sistemas de opiniones online

Los sistemas de opiniones online son aplicaciones o herramientas digitales que se pueden integrar con tu eCommerce o tienda online y gestionan toda la recopilación de opiniones de tus compradores de forma activa.

 

La clave está aquí, en buscar de forma activa esa opinión de ese cliente que te acaba de comprar.

 

La mayoría de soluciones tecnológicas de tienda online como Prestashop o Woocommerce, incluyen un sistema de opiniones que viene incorporado por defecto.

Sin embargo, estos sistemas de opiniones son más bien «pasivos», es decir, dependen de que el comprador tenga el detalle de acordarse y añadir una valoración a la ficha del producto.

Pero la cosa no queda sólo ahí, hay muchas otras consideraciones y funcionalidades que un buen sistema de opiniones debe aportar a un eCommerce y que vamos a analizar en detalle.

Por ello, han surgido en el mercado muchas alternativas que aportan más valor al sistema de opiniones de una tienda online, más allá de las características que suelen traer por defecto las plataformas de tienda online.

 

Funcionalidades que debe incluir un buen sistema de opiniones

Dependiendo de la empresa o sistema de opiniones elegido, hay diferentes características que podrás encontrar. ¡Toma nota!

Las principales y básicas para comenzar con buen pie

Esto es lo mínimo que debe ofrecer un buen sistema de valoraciones / opiniones:

  • Recopilación de Opiniones: una vez que se ha producido una compra, el sistema envía de forma automática un email al comprador solicitando una valoración.
  • Verificación de Opiniones: antes de publicar una opinión en la web de forma pública, se debe verificar que la opinión no procede de malas prácticas o técnicas de spam.
  • Tratamiento de Opiniones: en caso de opiniones negativas, debe haber un equipo detrás de la solución tecnológica que contacte con dicho cliente para conocer en mayor detalle el motivo de la queja y ver si se puede solucionar de algún modo.
  • Publicación de Opiniones: existen diferentes opciones de publicación de las opiniones, como puede ser a través de un widget específico, estrellas en la ficha del producto, etc. Eso sí, asegúrate de que gestionan tanto opiniones de los productos como de la marca ya que no todas las soluciones te ofrecen ambas opciones.

 

Que son los sistemas de opiniones - Tiendas online

Imagen del sistema «Opiniones Verificadas»

 

  • Estadísticas: contar un cuadro de mando que recopile de forma detallada cuántas opiniones se publican periódicamente versus compras realizadas, te dará una pista de si el sistema está funcionando bien.
  • Soporte al cliente: por supuesto, contar con buen soporte de atención al cliente que te ayude a resolver posibles dudas o fallos de funcionamiento en el sistema de opiniones, será un plus.
  • Integración con plataformas de eCommerce: mientras más facilidades te ofrezcan para integrar el sistema de opiniones en tu tienda online, mejor que mejor. La mayoría ya ofrecen mecanismos para integrarse de forma fácil con las principales soluciones como Magento, Shopify, Woocommerce o Prestashop, pero conviene informarse primero.

 

Las opcionales para brillar y captar más ventas

Hay una serie de funcionalidades adicionales que podrás incorporar a tu tienda online, dependiendo del servicio que contrates, como por ejemplo: poder mostrar las opiniones desde diferentes canales online, es un plus que muchas empresas de sistemas de opiniones te ofrecen y que te ayudarán a mejorar aún más las ventas online.

 

Recuerda que las opiniones de otros clientes son una herramienta muy potente con múltiples efectos de marketing: visibilidad ,confianza, fidelización y conversión.

 

Widget de Opiniones

El widget es una especie de emblema que puedes situar en diferentes zonas de tu tienda online o ecommerce, con un resumen de la puntuación que los clientes te han otorgado y el número de opiniones recopiladas.

El poder situar este widget en zonas estrategias de la web como por ejemplo en el carrito de la compra, generará confianza a los usuarios y mejorará la tasa de conversión.

Widget de Opiniones

 

Google Shopping Reviews

Sistemas de opiniones eCommerce - Google Shopping

No cabe duda, de que tener los productos con las opiniones integradas en Google Shopping, hará que destaques frente a la competencia y tu ratio de clic o CTR será más elevado.

Google Rich Snippets

Los Rich Snippets son un formato que ofrece Google para mostrar más información de tus productos en los resultados de las búsquedas, como por ejemplo, las famosas estrellitas.

La posibilidad de mostrar las valoraciones de los clientes en las fichas de tus productos dentro de los resultados de búsqueda de Google, mejorará tu posicionamiento SEO de forma natural y captará la atención de más posibles clientes.

Sistemas de Opiniones Online - Google Rich Snippets

Integración con Google adWords

Si realizas anuncios en Google adWords, también tendrás la posibilidad de integrar las valoraciones de los productos o de la tienda dentro de los propios anuncios.

Sistemas de Opiniones eCommerce - Google adWords

Compartir en Redes Sociales

Es otra opción que ofrecen algunos de estos sistemas de opiniones, de forma que puedes incluir botones sociales con Twitter o Facebook para compartir en tus perfiles de redes sociales las reviews tus clientes.

Social Reviews

Estas son algunas de las funcionalidades extras que puedes incorporar a tu sistema de ventas online para mejorar tu tasa de conversión.

Ahora toca analizar qué sistemas de opiniones hay en el mercado para que tomes la mejor decisión antes de contratar.

¡Ojo! Antes de contratar un sistema de opiniones

El principal inconveniente que tienen todos estos sistemas de opiniones es la barrera de salida. Pues si decides cambiar de empresa, no te podrás llevar tus opiniones ya acumuladas al nuevo sistema.

Los sistemas de opiniones no te ofrecen la posibilidad de exportar las opiniones ya acumuladas a un formato externo de forma que si decides cambiar de empresa, te puedas llevar las opiniones al nuevo sistema.

Otro aspecto clave es asegurarte de que no hay ningún tipo de manipulación de las opiniones por parte del sistema que contrates, los clientes pueden sospechar si ven que solo hay opiniones positivas. Lo importante es saber gestionar todas las opiniones adecuadamente.

Por ello, es muy importante, valorar todas las opciones que hay en el mercado y determinar cuál es la solución más ventajosa para ti. Porque luego cambiar, te costará mucho trabajo.

Veamos ahora qué soluciones hay en el mercado.

 

Qué sistemas de opiniones hay actualmente en el mercado

sistemas de opinión escomerce - ekomi

eKomi

Es una de las soluciones más veteranas en el mercado. Si bien he leído algún que otro comentario negativo, no puedo decir nada en contra puesto que la usan grandes marcas en sus ecommerce.y por algo será.

  • Opiniones de productos: recopila y muestra las opiniones en la ficha de cada producto o servicio y también las agrupa a modo de widget para que puedas mostrarlas desde cualquier lugar de la web.
  • Precios: no aparecen en la web, te invitan a solicitar una demo.
  • Clientes actuales: amplísima cartera de clientes, entre ellos, grandes marcas como Sprinter, Rastreator, Axa, Venca, CentraldeVacaciones.com y un largo etcétera.
  • Multiidioma: es una solución global que permite mostrar las opiniones en diferentes idiomas, hasta un total de 15.
  • Widget: si no te gusta el estilo del widget, puedes crear el tuyo propio y ellos te integran las opiniones dentro.
  • Se integra con Google Adwords / Google Shoppping / Google Snippets: Sí.
  • Integración con plataformas de eCommerce: puedes añadir eKomi a todas las plataformas más conocidas como Shopify, Woocommerce, Prestashop o Magento, así como muchas otras soluciones como IBM Websphere, DreamCommerce y un largo etc.

Más info aquí -> eKomi

 

Sistemas de opiniones Trusted Shop

Trusted shops

Trusted Shops es uno de los principales competidores de eKomi en cuanto a sistemas de valoración para tiendas online se refiere. Además de ofrecer sellos de confianza online, que ya trataré en otro artículo.

  • Opiniones de productos: recopila y muestra las opiniones en la ficha de cada producto o servicio, así como opiniones generales sobre la tienda online.
  • Precios: los precios varían desde 79€/mes la versión Start (hasta 50.000€ de facturación anual) a los 270€ la versión Premium (hasta una facturación anual de 750.000€).
  • Clientes actuales: Trusted shops no se queda atrás en cuanto a referencias de clientes importantes, contando con El Corte Inglés, Mr. Wonderful, Lekúe o Natura.
  • Multiidioma: es una solución global que permite mostrar las opiniones en diferentes idiomas. Hasta 8 idiomas en concreto.
  • Widget: ofrecen diferentes opciones para diseñar tus propias viñetas de valoraciones de producto y tienda.
  • Se integra con Google Adwords / Google Shoppping / Google Snippets: Sí.
  • Integración con plataformas de eCommerce: por supuesto, se puede integrar con las más usadas: Magento, Prestashop, OpenCart, WooCommerce y ePages.

 

Como punto a destacar, te permite importar valoraciones de otros sistemas y no tener que partir desde cero si decides moverte a Trusted Shop. Lo difícil será exportar estas opiniones de los otros sistemas.

 

Más info aquí: Trusted Shops

 

trustivity opiniones

Trustivity

Otro sistema de opiniones bastante conocido aunque algo más básico y limitado que los dos anteriores. Puede ser una opción adecuada para Tiendas Online con bajo volumen de pedidos, al ser una solución más económica.

  • Opiniones de productos: recopila y muestra las opiniones en la ficha de cada producto o servicio.
  • Precios: los precios van desde desde 29€/mes y un mes gratis de prueba. A partir de ahí, tendrás que contactar con ellos ya que no ofrecen más información.
  • Clientes actuales: trabajan con marcas o tiendas online menos conocidas.
  • Multiidioma: no.
  • Widget: no.
  • Se integra con Google Adwords / Google Shoppping / Google Snippets: A medias, te ofrece la opción de Google Snippets para mostrar las valoraciones de los productos en los resultados de Google.
  • Integración con plataformas de eCommerce: gran cantidad de opciones de integración con la mayoría de plataformas más conocidas.

 

Más info aquí: Trustivity

 

Sistema de valoraciones TrustPilot

Trustpilot

Esta más centrado en la recopilación de opiniones de una empresa, en general. Y no tan enfocado a tiendas online. Pero puede ser un punto de partida para familiarizarse con estos sistemas ya que incluye una versión gratuita desde la cual puedes solicitar opiniones.

  • Opiniones de productos: solo disponible para algunas plataformas de eCommerce.
  • Precios: los precios van desde desde 0€ hasta 320€/mes, ofrece diferentes planes con menores o mayores prestaciones.
  • Clientes actuales: cuentan con una amplía cartera de clientes, algunos conocidos como La Redoute, el propio WordPress o Staples.
  • Multiidioma: no.
  • Widget: sí, te ofrecen la TrustBox con diferentes diseños a elegir.
  • Se integra con Google Adwords / Google Shoppping / Google Snippets: Sí.
  • Integración con plataformas de eCommerce: ofrecen una API para desarrolladores de forma que se pueda integrar en diferentes sistemas o plataformas.

Más info aqui: Trustpilot

 

 

Sistemas de valoraciones revi

Revi.io

Es la antigua WeeComments y ofrece múltiples opciones de gestión y difusión de opiniones a precios muy competitivos. Quizás me parezca la más adecuada para ecommerce pequeños o medianos en relación oferta de servicios / precios.

  • Opiniones de productos: sí, gestiona opiniones a nivel de ficha de producto.
  • Precios: los precios van desde desde 0€ hasta 34€/mes, con gestión de hasta 500 opiniones al mes.
  • Clientes actuales: no incluyen referencias en su web.
  • Multiidioma: sí.
  • Widget: sí, muestras las últimas valoraciones de la tienda, valoración general y numero total de reviews y es totalmente personalizare en estilo.
  • Se integra con Google Adwords / Google Shoppping / Google Snippets: Sí.
  • Integración con plataformas de eCommerce: se integra con las principales plataformas como Prestashop, Magento, WooCommerce y OpenCart.

 

Más info aquí: revi.io

 

 

Opiniones Verificadas

Opiniones Verificadas

Ua sistema más de opiniones que también puede ser considerado como opción ya que tienen muy buena reputación. Es más potente que reví.io, pero menos que eKomi o Trusted Shops, digamos que está a un nivel intermedio.

 

  • Opiniones de productos: sí, gestiona tanto opiniones de productos como del sitio.
  • Precios: los precios van desde desde 59€ hasta 799€/mes, con gestión de opiniones de hasta 14.000 pedidos mensuales.
  • Clientes actuales: cuenta con muchos clientes con referencias de ecommerce como Promofarma, Bulevip o ForumSport.
  • Multiidioma: no.
  • Widget: sí, muestra la valoración media y el nº total de opiniones.
  • Se integra con Google Adwords / Google Shoppping / Google Snippets: Sí.
  • Integración con plataformas de eCommerce: no se indica en la web, pero imagino que se integrará con las principales soluciones.

 

Más info aquí: Opiniones Verificadas

yotpo opiniones

Yotpo

Es una solución a nivel internacional muy completa y tiene muy buen feedback por lo que he podido leer. Aunque también hay algunas quejas pues parece que almacenan los emails de los clientes en sus servidores en Israel, por lo que hay que asegurar muy bien que se cumplen las leyes de protección de datos.

 

  • Opiniones de productos: sí, gestiona tanto opiniones de productos como del sitio.
  • Precios: los precios van desde desde 0€ (hasta 50 pedidos mensuales) en adelante, aunque no ofrecen información por planes. Hay que contactar con ellos.
  • Clientes actuales: cuenta con muchos clientes a nivel internacional.
  • Multiidioma: no dice nada al respecto, pero entendemos que sí, al ser internacional.
  • Widget: sí, se puede incorporar en diferentes secciones de la web.
  • Se integra con Google Adwords / Google Shoppping / Google Snippets: Sí.
  • Integración con plataformas de eCommerce: amplias opciones de integración, de las más completas que he analizado.

 

Eso así, la web está en inglés y es posible que el soporte al cliente también sea en inglés, así que cuidado si no te manejas con el idioma.

Más info aquí: Yotpo

 

Reevoo Sistemas de opiniones

Reevoo

Es otro sistemas de opiniones que además, incluye una funcionalidad innovadora de conversaciones entre usuarios, de forma que ponen en contacto a los usuarios para que respondan a preguntas o entablen conversaciones entre ellos.

  • Opiniones de productos: sí, gestiona tanto opiniones de productos como de la experiencia global de compra del cliente.
  • Precios: no se indican, depende de la cantidad de contenido que tengan que recopilar y de la repercusión que tenga tu negocio.
  • Clientes actuales: cuenta con importantes clientes de diferentes sectores como Kia, Volvo, Lexus o Hyundai en automoción, fabricantes como Whirpool, Lenovo o Nintendo, así como Pandora o Dr. Martins en Retail y otras marcas relevantes del sector Viajes o Servicios.
  • Multiidioma: no dice nada al respecto.
  • Widget: sí, se puede incorporar en diferentes secciones de la web.
  • Se integra con Google Adwords / Google Shoppping / Google Snippets: Sí.
  • Integración con plataformas de eCommerce: tienen una API para integración con las diferentes plataformas, aunque no se facilita información específica para las plataformas más conocidas.

 

Por último, destacar que también ofrecen un servicio de recopilación de contenidos relacionados con los intereses de los consumidores y opiniones/comentarios generados sobre tu marca en otros medios digitales. Lo cual puede ser muy interesante para una mejora de tu servicio y de tu estrategia SEO y de contenidos.

 

Más info aquí: Reevoo

 

BazaarVoice Reviews

Bazaar Voice

Es bastante más que una plataforma de Ratings & Reviews, ya que también ofrece otros servicios adicionales muy interesantes desde el punto de vista de aumento de la conversión como la oferta personalizada de productos en base a la navegación de los usuarios dentro y fuera de tu web.

 

  • Opiniones de productos: no se indica de forma explícita, pero se entiende que sí.
  • Precios: no se indican.
  • Clientes actuales: cuenta con importantes clientes internacionales como Unilever, Pepsi o ElectroLux.
  • Multiidioma: no dice nada al respecto.
  • Widget: sí.
  • Se integra con Google Adwords / Google Shoppping / Google Snippets: No dice nada al respecto en la web, pero se ve que es una solución puntera y probablemente se gestione.
  • Integración con plataformas de eCommerce: tampoco se indica nada en la web, pero es de suponer que al menos tendrán una API de integración.

 

Es una empresa internacional y todo lo gestionan en inglés, por lo que si no te sientes cómodo/a con el idioma, esta plataforma no es para ti.

Más info aquí: BazaarVoice

 

Las propias de la plataforma tecnológica

Cada plataforma de tienda online incluye su propia funcionalidad para recopilar opiniones. Sin embargo, no suelen ser sistemas proactivos que buscan la opinión del cliente enviado emails de recordatorio, por lo que difícilmente conseguirás valoraciones, a menos que tengas un cliente cabreado.

No obstante, siempre hay algún módulo o plugin de pago que te puede ofrecer mejores prestaciones.

Módulos de opiniones para Prestashop

Hay gran cantidad de módulos que puedes comprar con precios desde 29,99€ hasta 70€ (un sólo pago), por lo que puede ser bastante más económico que las soluciones anteriores, aunque revisa muy bien las prestaciones que te ofrecen.

Módulos de Opiniones Prestashop

Puedes revisarlos todos aquí: Prestashop addons – Módulos Opiniones

Plugins de Opiniones para WooCommerce

Si buscas dentro de WordPress plugins por los criterios ‘Customer reviews’ o ‘Product Ratings’, podrás encontrar gran cantidad de plugins de pago y gratuitos para incorporar un sistema de opiniones a tu woocommerce.

Antes de usar alguno de estos plugins, revisa muy bien la cantidad de descargas del plugin, los comentarios de otros usuarios y por supuesto, las funcionalidades incorporadas. Recuerda que la búsqueda activa de opiniones o reviews será clave.

Plugins Customer Reviews Woocommerce

 

Extensiones de Opiniones para Magento

También Magento ofrece diferentes extensiones de pago para gestionar las opiniones de los productos de tu tienda online. Entra en su marketplace y revisa las opciones disponibles.

Extensiones Product Reviews Magento

 

Por qué debes incluir un sistema de Valoraciones en tu eCommerce

A modo de resumen, hay 4 ventajas principales que un buen sistema de valoraciones puede aportar a tu tienda online:

Aumenta tu tasa de conversión

Nada como leer buenas opiniones de un producto para convencernos de que es el producto que queremos. Las estadísticas dicen que la conversión se puede ver incrementada por 2,7.

 

Fuente de conocimiento para tu negocio

Las opiniones de tus clientes valen su peso en oro.

 

Nada como conocer de primera mano qué opinan tus clientes de tus productos, cómo perciben tu servicio de atención al cliente o la experiencia de compra de tu tienda online.

Podrás mejorar aquellas áreas en las que se haya identificado alguna carencia o potenciar otras que sabes que estás haciendo bien y los clientes valoran.

 

Mejora tu visibilidad

Las reseñas de tus clientes pueden ser un flujo de contenido nuevo y natural que los motores de búsqueda adoran.

También poder mostrar las valoraciones de tus productos en los resultados de los motores de búsqueda orgánica y e pago, mejorará notablemente tu posicionamiento.

Según las estadísticas, los anunciantes en buscadores con puntuaciones por estrellas obtienen un incremento medio del 17% en su porcentaje de clics (CTR).

 

Fideliza a tus clientes

Si llega algún comentario negativo o alguna consulta de un cliente, a través de estas soluciones, podrás responder de forma rápida y transparente para mantener a tus clientes satisfechos y fidelizarlos.

 

Conclusiones

Ya tendrás una idea clara de por qué debes incluir un buen sistema de opiniones y te habrás hecho una idea de los que puedes encontrar en el mercado.

De entre todos los sistemas comparados, podemos concluir que:

  • eKomi, Trusted Shops, Trustivity, Reevoo o Bazaar Voice son soluciones para ecommerce que gestionan un gran volumen de pedidos mensual y grandes marcas.
  • Trustpilot, Opiniones Verificadas, Revi.io o Yotpo son soluciones más económicas y muy adecuadas para tiendas online de tamaño medio o incluso para las que están empezando.

 

Queda en tu mano, determinar hasta dónde quieres llegar y cómo quieres competir en el mercado online para hacer crecer tu ecommerce.

 

¡Quiero saber tu opinión!

¿Estás usando ya alguno de estos sistemas de opiniones? ¿Quieres aportar tu experiencia a la comunidad de eCommerce Efectivo? ¿Alguna otra solución de valoraciones que quieras dar a conocer? ¿Te ha gustado el artículo?

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